PDF Imprimir E-mail
logo_plumaestudiotiEspacio de estudio y aprendizaje para profesionales TI logo_zonaestudioti_v2

Juan_Macias_LavaudImagen_biblioteca_lamparalectura

Case Study: Centro europeo de atención a usuarios, PSA Peugeot Citroen

Juan Macías Lavaud. Osiatis

Ponencia delCongreso Nacional VISION 12

Tras un proceso de transformación del servicio, el Grupo PSA ha centralizado el soporte informático remoto en la factoría de Vigo. Este centro de Atención recibe las llamadas de los más de 70.000 usuarios informáticos del grupo en Europa.

Este servicio es crítico para el grupo puesto que no se limita a resolver las incidencias y prestar asistencia a los usuarios. Es también clave en el soporte informático a las 22 fábricas europeas limitando los impactos derivados de las incidencias informáticas sobre el funcionamiento de la fábrica. Todo ello en 6 idiomas. De ahí la importancia de tener un servicio bien controlado.

VIDEO




Si tienes problemas para ver el video incrustado: abrir video en una ventana independiente.

BIO REFERENCIAS
Juan, es codirector general de Osiatis en España, con responsabilidad sobre las áreas vinculadas al desarrollo comercial y generación de nuevos negocios, así como sobre la fuerza comercial, de preventa y la administración comercial, el área de Marketing, las relaciones con los socios tecnológicos y el departamento de Consultoría e Ingeniería.

Se incorporó a Osiatis Francia en el año 2005. Tres años después fichó por Osiatis España, donde ha desempeñado funciones de director regional para la zona norte y centro hasta su reciente nombramiento a principios de 2012 como codirector general.

Es Licenciado en Empresariales por la École des Cadres de París, y Master en Gestión y Comercio Internacional en el Instituto de Administración de Empresas de la Universidad de Burdeos en colaboración con el Master del Instituto de Administración de Empresas – IADE– de la Universidad Autónoma de Madrid.





Ir a página índice de la zonaESTUDIOti


Ir a página de la agenda del del Congreso Nacional VISION 12

Ir a página de AgendaTV

Última actualización el Miércoles, 11 de Noviembre de 2015 00:42