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El Foro Conferencia vía Internet

Antonio Folgueras. Director adjunto itSMF y Consultor de empresas
Teresa Lucio. Customer Care Associates (CCA)

Ponencia de las Jornadas Virtuales itSMF

Gobierno TI en la practica con Antonio Fogueras, Univrsidad Carlos III de Madrid. Junto con Tendencias en ITIL y Gestion de Servicos de TI en Mexico y America Latina con Teresa Lucio-Nieto, Customer Care Associates (cca). Moderado por Zory Aquino-Rodriguez, itSMF USA.


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BIO REFERENCIAS
Antonio, es Director adjunto en itSMF España, así como Consultor experimentado de Empresas.

Teresa, es fundadora de la empresa y Directora General de Customer Care Associates (CCA). Tiene experiencia en el diseño e implantación de estrategias de reingeniería de procesos, Calidad y Servicio a Clientes en áreas de Tecnologías de Información (TI), Calidad y Manufactura, Distribución y Centros de Atención a Consumidores para organizaciones diversas como Gamesa (FritoLay), Prosa-Carnet, Coca Cola, Instituto Federal Electoral (IFE), Petróleos Mexicanos (Pemex) Exploración, Pemex Perforación y Nextel, entre otras empresas. Se ha desempeñado como profesora del Tecnológico de Monterrey y la Universidad Anáhuac en las áreas de posgrado; ha sido asesora principal y sinodal de más de 35 tesis a nivel maestría.




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Última actualización el Lunes, 24 de Junio de 2013 20:03