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ITIL, ISO 9001 y EFQM: la convivencia es posible

Adelaida Cabrero y Francisco Soler. Universidad de Jaén

Ponencia del Congreso Nacional VISION13

Se describirá, con un enfoque práctico, como el departamento TI de la Universidad de Jaén adopta y se adapta a ITIL, al mismo tiempo que se certifica en ISO9001 e implanta el modelo de excelencia EFQM.

El Servicio de Informática de la Universidad de Jaén debe ser un agente facilitador para el desarrollo del negocio. Por ello, establece como procesos clave: la gestión de incidencias, la gestión de peticiones y la planificación de nuevos servicios TI, y adopta las guías de buenas prácticas en gestión de servicios TI (ITIL). Estos mismos procesos son recogidos en el Sistema Integral de Gestión de la Calidad de los Servicios y Unidades Administrativas (SIGCSUA) de la Universidad, certificado en ISO9001:2008, así como en la certificación en el modelo de excelencia EFQM prevista.




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BIO REFERENCIAS
Adelaida, es Licenciada en Informática. Universidad de Granada
Carrera profesional:
  • Ingeniero superior en Informática. Universidad de Granada.
  • Funcionaria de carrera de la Universidad de Jaén desde 1993. Escala Analistas Informáticos.
  • Responsable del Servicio de Informática desde el 2001.
  • Miembro de la Comisión Sectorial de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de la Conferencia de Rectores (CRUE-TIC).

Francisco, es Licenciado de Informática. Universidad de Granada.
Carrera profesional:

  • Ingeniero superior en Informática. Universidad de Granada.
  • Funcionario de carrera de la Universidad de Jaén desde 1999. Escala Analistas Informáticos.
  • Entre otros proyectos en esta institución, ha desarrollado aplicaciones para la Gestión de la Producción Científica, Gestión de Inventario de equipos informáticos y Gestión de Incidencias.
  • Actualmente coordina la implantación de la herramienta de gestión TI.








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Última actualización el Miércoles, 18 de Diciembre de 2013 16:40