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Implementando estrategias de gestión con BSC

Oscar Corbelli. TECNOFOR

Ponencia del Congreso Académico itSMF ITGSM13

La gran mayoría de las empresas fallan en la ejecución de las estrategias, aunque su definición sea la correcta.

Sabemos que hay que definir una estrategia de servicios, utilizando el proceso de gestión del porfolio. Sin embargo también es imprescindible establecer cuál es la estrategia de la gestión en todo el ciclo de vida. El BSC es una técnica que ayuda a definir estrategias, pero sobre todo permite el seguimiento de su gestión a través del control de resultados obtenidos. Sus creadores son Kaplan y Norton y es utilizado por muchas empresas. Aquí proponemos un modelo para su aplicación en la gestión TI. Es una ponencia eminentemente práctica, se muestra un ejemplo de lo que debería ser la aplicación de BSC a la estrategia de gestión de servicios, proponiendo la discusión de las perspectivas planteadas.

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BIO REFERENCIAS
Oscar, es Trainer en Tecnofor Ibérica.
- Tiene el Grado Universitario en Economía y Gestión Financiera (C.P.A.).
- Tiene la titulación de ITIL Service Manager V2 y nivel Expert 2011.
- Es un Instructor certificado APMG.
- Languaje Owner de APMG.
- Coordinador control de calidad en la traducción del libro ITIL Operaciones.
- Ponente en Congresos Nacionales y Académicos itSMF 2010, 2011, 2012.
- Premios itSMF España “Gestión del Conocimiento” y Mejor Instructor 2011.
- Autor del libro “Las trampas de la integración”, editado por itSMF.




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Última actualización el Sábado, 12 de Abril de 2014 11:59