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El Director de Calidad o visión completa de metodologías de calidad: PDCA, seis sigma, 7 etapas de ITIL, EFQM, ...

Antonio José Rodríguez. Quint

Ponencia del Curso de verano itSMF 2012

En esta completa ponencia, Antonio responderá a las siguientes preguntas:

- ¿Qué es Calidad?
- ¿Por qué "Calidad"?
- ¿Quién es el Director de Calidad?
- ¿Dónde se ubica en la organización el Director de Calidad?
- ¿Qué hace un Director de Calidad? (a nivel estratégico, táctico y operativo)
- ¿Cómo hacerlo? (Ciclo de Mejora Continua, Implantación de estándares, Seis Sigma, model EFQM, Lean IT).


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BIO REFERENCIAS
Antonio, es Estadístico por la Universidad Complutense de Madrid, tiene más de 15 años de experiencia en el ámbito de los servicios de TI. Continuó su formación especializándose en sistemas de gestión orientados a procesos, obteniendo las certificaciones de Auditor y Gestor de la Calidad, por la European Organization for Quality (EOQ). En 1997 inició su carrera profesional en el mundo de los Sistemas de Información en IECISA, en su Centro de Procesos de Datos. En 1999 se incorporó al Departamento de Sistemas de Información de El Corte Inglés. Trabajando en el Departamento de TI, su desarrollo profesional evolucionó desde el mundo de la consultoría y auditoría dentro del ámbito de la gestión de servicios de TI, hasta ocupar los cargos de Responsable del departamento de Metodología y Procesos y de Responsable de la Calidad.

En 2006 se incorporó a Quint Wellington Redwood como consultor en Gestión de Servicios de TI. Posee un profundo conocimiento de ITIL, ISO 20000 e ISO 9001. Su desarrollo profesional en estos últimos años se ha encaminado hacia la consultoría de gobierno y organización basada en marcos como DSO( Demand and Supply Organization) y CobIT y la mejora del rendimiento y la calidad mediante la aplicación del pensamiento Lean y Seis Sigma.

Ha colaborado y colabora con compañías de múltiples sectores como Consultor, Jefe de proyecto y Auditor.

Specialties:ITSM (ISO/IEC 20000, ITIL), Quality (Lean, ISO 9001, Six Sigma), IT Governance (CobIT, 38500).





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Última actualización el Jueves, 26 de Junio de 2014 15:45