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La Industrialización de Servicios, una realidad - Experiencias prácticas

José Luis Reyero y Gabriel Salas Álvarez. IBM

Ponencia del Congreso Nacional VISION12

Presentación de las líneas de trabajo seguidas para transformar un servicio TI (Operación TI) gestionado según un esquema tradicional, en un servicio optimizado e industrializado.
  1. Definición del Servicio que se está prestando en la forma actual: Alcance, modelo organizativo, Procesos. Herramientas.
  2. Identificación y definición de las mejoras potenciales en base a la metodología GDF (Adaptación de Lean, por IBM, para servicios gestionados):
    1. Organización, Procesos, Sistema de Gestión, Técnicas específicas
  3. Identificación y definición de las métricas relevantes para el seguimiento y control del servicio. Definición e implantación de cuadro de mando, reporting asociado
  4.  Planificación, implantación y puesta en marcha de las iniciativas identificadas anteriormente


Se proporcionarán ejemplos ilustrativos de resultados y logros obtenidos en experiencias prácticas recientes en dos importantes entidades del sector bancario y de seguros.



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BIO REFERENCIAS
Jose Luis, es Ingeniero Industrial por la Universidad Pontificia de Comillas. ICAI. Madrid 1998.

Master en Business Administration (MBA). Warwick Business School. UK. Warwick 2010.

ITIL v3 Intermediate Qualification (2012): SS, SD, ST, SO, CSI
ITIL v3 Foundation (2008)

Experiencia de más de 14 años como profesional de las TI, en:

  Definición de Indicadores y SLAs para Servicios Gestionados (outaskings)Revisión y definición de Procesos de gestión TI.
    Diseño e implantación soluciones de gestión del servicio IT.
    Estudios de consolidación de centros de proceso de datos (CPD's)
    Diseño de soluciones de soluciones de gestión TI y elaboración de propuestas de servicios.
    Miembro itSMF.

Gabriel, es Director de calidad en Prisa Digital (Feb 2011 – Sept 2012), actualmente consultor/auditor independiente.

Responsable de Calidad y Seguridad en Fujitsu Technology Solutions (CEO Excellence Awarded en 2009).

Miembro de los grupos ISO/IEC 20000-1,-7-10 y coordinando el grupo "ISO/IEC DIS 27013" en AENOR CTN71/S7/GT25

CISA, CRISC.

Profesor del "Máster en auditoría, seguridad, gobierno y derecho de las TIC", MASGDTIC en Universidad Autonoma de Madrid (desde Feb 2012)

Participante en programas de radio de la UNED (RNE3).

Autor de artículos TIC: SIC, a+, redSeguridad, itSMF, Novatica.

Especialidades:

  Consultoría y auditoria en ISO9001, ISO14001, ISO20000, ISO27001, ISO 22301, ISO15504, ISO38500
    Consultoría de cloud computing y de modernización administrativa 


  - Linkedin: Jose Luis

  - Linkedin: Gabriel Salas




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Última actualización el Jueves, 25 de Septiembre de 2014 21:39