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BSM+BSC (Haciendo ITIL práctico) Caso de éxito

Carlos Ortiz de Zevallos. Birchman Consulting Group

Ponencia del Congreso itSMF Cataluña CIMA-2

Es complicado defender el presupuesto, la herramienta habitual es asignando partidas a proyectos, dónde queda ITIL en todo esto? Ha cambiado la forma de trabajar con la adopción de ITIL?
Explicaremos una forma de alinear los proyectos de TI con los procesos ITIL basada en el éxito.

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BIO REFERENCIAS

Carlos Ortiz de Zevallos, es Consultor Sénior en Birchman Consulting Group.
  • Más de 15 años de experiencia en gestión de Servicio
  • Auditor Interno ISO20000 e ISO27001
  • 6 años de experiencia en consultoría metodológica
  • Ha asesorado a grandes y pequeñas compañías en la asimilación de ITIL, experto en el análisis de la situación actual y el roadmap hacia el objetivo de la compañía.
  • Áreas de especialización:
    • Catálogo de Servicios.
    • CMDB.
    • Diseño y Operación del Servicio.






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Última actualización el Martes, 27 de Enero de 2015 19:21