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EstrellaYustoslogo_telefonica Ponencia: Ojo de halcón: encontrando la aguja en el pajar de los procesos. Un caso práctico de Telefónica 

Estrella Yustos Pelillo. Telefónica España

Telefonica se enfrentaba a un entorno cambiante y a una situación muy compleja en la que comprender el comportamiento real de los procesos era vital para articular las iniciativas de mejora. Se creó una Task Force que, utilizando técnicas de minería de procesos y analizando la situación de partida, reveló comportamientos inesperados en procesos críticos para la TI.

La ponencia trata de mostrar un caso real y práctico en una gran compañía española, en el que se presenta la aplicación de tecnologías innovadoras de análisis de procesos. El valor aportado a la audiencia consiste en la compartición de experiencias en minería de procesos y de los beneficios logrados en los procesos de mejora continua.  



Bio Referencias
Licenciada en informatica por la Universidad de Valladolid. Master MBA por la Escuela Superior de Ingenieros de Telecomunicaciones de Madrid. Itil v2 Service Manager. Responsable de los procesos de incidencias y problemas de TI en Telefónica España.


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Última actualización el Domingo, 06 de Septiembre de 2015 12:38