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Ponencia: Ciencia, Gestión e Ingeniería de Servicios: una nueva disciplina para la profesionalización del sector servicios


Esperanza Marcos Martínez. Universidad Rey Juan Carlos
Jesús Freire Costas. IBM

Ponencia del Congreso Nacional VISION15

Los servicios se están convirtiendo en el motor de la economía de los países desarrollados, siendo el sector que mayores tasas de empleo proporciona. Por otra parte, países como China o India, están también siendo protagonistas de un importante crecimiento del sector terciario. Cuando hablamos del sector servicios, no nos referimos solo a servicios de baja cualificación, sino también todos los servicios sanitarios, educación, etc. y, por supuesto, los servicios IT. Por ello, los laboratorios de investigación de IBM de Almadén (California) han puesto en el panorama internacional una nueva disciplina, denominada Ciencia, Gestión e Ingeniería de Servicios (en inglés, SSME), cuyo objetivo es mejorar la productividad de las empresas de este sector mediante la formación y la innovación en servicios.

A esta iniciativa se han unido ya otras muchas empresas, así como diferentes Universidades americanas y europeas que ofertan ya estudios de grado y de master cuyo objetivo es la formación específica e integral de profesionales de servicios. SSME aboga por la formación de nuevos profesionales orientados al sector servicios, profesionales T-shaped, con un perfil interdisciplinar que aúne conocimientos de empresa, ciencias sociales y tecnologías de la información y de las comunicaciones, así como una fuerte formación en habilidades personales y de equipo (soft skills).

Esta ponencia presenta los principales conceptos de SSME, haciendo especial hincapié en las habilidades y conocimientos requeridos por los profesionales T-shaped como futuros profesionales del sector servicios.


 


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BIO REFERENCIAS
Esperanza Marcos Martínez, es Catedrática de Universidad en la Universidad Rey Juan Carlos. Directora del Grupo de Investigación que desarrolla su investigación en el área de Ciencias de los Servicios, Ingeniería del Software y Gestión de la Información. Es impulsora la Ingeniería de Servicios en España y creadora de la Red en Ciencia e Ingeniería de Servicios a nivel nacional, y co-fundadora de las actuales jornadas de Ciencia e Ingeniería de Servicios y ha participado en la organización del congreso académico de itSMF (Gestión de Servicios) en 2013.

Autora de numerosas a nivel internacional y nacional, ha dirigido diversas Tesis doctorales en el ámbito de la Ingeniería de Servicios. La profesora Marcos lidera en la actualidad el grupo de excelencia URJC en Service Science, Management and Engineering (SSME), GES2ME, un grupo interdisciplinar formado por investigadores de las áreas de Informática, Economía de la Empresa y Ciencias de la Comunicación cuyo objetivo es cubrir los aspectos de Gestión de Servicios y humanidades propios de la SSME.


Jesús Freire is an IBM Executive IT Architect with more than fifteen years experience in financial services. He is the Industry Technical Leader for Banking and Financial Markets in Europe, leading the technical community, IBM solutions and transformational customers engagements. Prior to his current position he was the global CTA for Santander Group (2010-2012), working with this customer in all their IT areas, including infrastructure. architecture, applications and innovation. He joined IBM GBS in 1998, working as chief IT Architect for most of the banking and insurance companies in Spain.


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Última actualización el Miércoles, 02 de Marzo de 2016 13:48