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Ponencia: Posibilidades de uso de la Minería de Procesos para la mejora en ITSM
Antonio Valle Salas. G2

Ponencia del Congreso Nacional VISION15


Viviendo siempre en la frontera de las nuevas prácticas, Antonio nos presenta en esta sesión las enormes posibilidades que brinda la disciplina de la Minería de Procesos para ganar en conocimiento de nuestros procesos de gestión de servicios, analizarlos de forma objetiva, plantear acciones de mejora y contrastar los resultados obtenidos.

La minería de procesos permite a cualquier organización descubrir, cuantificar, analizar y auditar la ejecución de sus procesos de una forma totalmente objetiva y automatizada; su aplicación fundamental se centra en los procesos de negocio, sin embargo en esta ocasión se da la coincidencia de que el principal impulsor de esta disciplina en el mundo empresarial español es también un experto reconocido en el sector de la Gestión de Servicios IT y por lo tanto veremos en esta ponencia las ventajas concretas de la utilización de estas técnicas en el estudio de los procesos ITSM.

Así mismo, se conectan en esta presentación los principales puntos de coincidencia entre el uso de esta disciplina y la aplicación de Lean-IT para la mejora de los flujos. La exposición se apoya en el paper “Posibilidades de uso de la Minería de Procesos en ITSM”, publicado en el número 223 de a revista Novatica y que fue seleccionado como finalista en la elección del mejor artículo de 2013 y mostrará casos reales de uso de la minería de procesos y un video mostrando la animación del flujo de procesos.


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BIO REFERENCIAS
Antonio Valle Salas:

Socio Director en G2, Gobierno y Gestión de TI, editor del blog GobiernoTIC y consultor especializado en ITSM e IT Governance. Ingeniero técnico en Informática de Gestión por la UPC, posee tanto certificaciones metodológicas como Certified Lean Service Professional por la Service Management Society, ITIL Service Manager por EXIN, Auditor Certificado de Sistemas de Información (CISA) por ISACA y COBIT Based IT Governance Foundations por la IT Governance Network o Lean-IT por EXIN como certificaciones eminentemente técnicas en las herramientas de gestión de la familia HP Openview.

Colaborador habitual del itSMF España y de su capítulo catalán, combina las actividades dentro del mundo de la consultoría y de la ejecución de proyectos con colaboraciones frecuentes tanto en actividades formativas en entornos universitarios como la UPC o la Universitat Pompeu Fabra como en el mundo editorial, donde ha colaborado en publicaciones como IT Governance a pocket guide, Metrics in IT Service Organizations, Gestión de Servicios Una introducción a ITIL, las traducciones al castellano de los libros Soporte al Servicio y Provisión de Servicios ITIL V2 y editor invitado del numero 223 de la revista Novatica, monográfico en Minería de Procesos.




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Última actualización el Jueves, 28 de Abril de 2016 00:10