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Ponencia: Mi centro de servicios es "la leche"!
José Luis Vega - CAPSA FOOD

Ponencia del Congreso Nacional VISION15


Corporación Alimentaria Peñasanta S.A. (CAPSA FOOD), más conocida por su marca comercial Central Lechera Asturiana, consiguió mejorar su flujo de incidencias, externalizar la primera línea de soporte, utilizar el portal de usuarios y twitter como canal de comunicación con los usuarios, disminuir las islas de conocimiento con la Knowledge Base y controlar totalmente su parque informático geográficamente distribuido.

En definitiva, ha conseguido gestionar eficazmente sus servicios de TI y alinearlos a las necesidades del negocio.

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BIO REFERENCIAS
José Luis Vega:

Es Ingeniero Informático y en la actualidad es Responsable de Infraestructura Tecnológica en CAPSA, cargo que lleva desempeñando durante más de 15 años. En él se encarga de la gestión del centro de atención a usuarios (CAU), entre otras muchas cosas.

En su etapa anterior, fue profesor en el área de ciencias de la computación e inteligencia artificial en la Universidad de Oviedo. Muy comprometido con la divulgación de conocimiento, forma parte del comité asturiano de itSMF España y colabora como ponente en numerosas charlas en la Universidad.



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Última actualización el Miércoles, 25 de Mayo de 2016 22:51