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Ponencia: From lost to the ITIL road-map, consideraciones prácticas sobre la implantación de procesos ITSM

Alejandro Castro - ProactivaNET 

Ponencia del Congreso Nacional VISION16

 

Bibliografía con títulos sugerentes sobre cuál es el plan a seguir para implementar ITIL hay mucha, pero que se mojen y entren realmente en harina especificando cuál es el camino a seguir, hay más bien poca… Muchos libros genéricos sobre implantación de procesos, mejora continua, gestión del cambio organizativo… sí, vale, pero genéricos, que no entran en el detalle de los procesos "ITILicos", ni mucho menos se lanzan a plantear posibles hojas de ruta.

Hojas de ruta que por otro lado seguro no serán del todo correctas, porque cada organización debe construir la suya propia en función de sus necesidades, pero que podrían servir de punto de partida para pensar y adaptarlas a cada caso concreto (eso de leer, entender, adaptar e implantar).

Aquí van algunas alternativas a tener en cuenta, no para aplicarlas a pies juntillas, sino para romper el miedo a la hoja en blanco, y que puedan ser tomadas como punto de partida para diseñar nuestro propio viaje de implantación de procesos ITSM. 

 


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BIO   REFERENCIAS

Alejandro es Ingeniero Informático y después de dedicarse a la administración de sistemas y redes en grandes multinacionales, desde hace más de 10 años desempeña las labores de Director Técnico de ProactivaNET, herramienta de la que su compañía (Espiral MS) es fabricante. 


ITIL Service Manager & ITIL Expert, así como experto implantador y auditor de ISO 20000, cuenta con una amplia experiencia en el desarrollo e implantación de proyectos para la Gestión de Servicios de TI, habiendo participado en proyectos de implantación en compañías del tamaño de Praxair, BBVA Bancomer, Telefónica, tanto en España como en múltiples países de Latinoamérica.

En la vinculación con las mejores prácticas ITSM, y comprometido con la generación y divulgación de conocimiento, Alejandro pertenece a la Junta de Gobierno de itSMF España, es actual Director Regional del Comité de Asturias de itSMF, y ha colaborado activamente en la creación de nuevos capítulos, como itSMF Colombia.Alejandro Castro es Ingeniero Informático y después de dedicarse a la administración de sistemas y redes en grandes multinacionales, desde hace más de 10 años desempeña las labores de Director Técnico de ProactivaNET, herramienta de la que su compañía (Espiral MS) es fabricante. 

ITIL Service Manager & ITIL Expert, así como experto implantador y auditor de ISO 20000, cuenta con una amplia experiencia en el desarrollo e implantación de proyectos para la Gestión de Servicios de TI, habiendo participado en proyectos de implantación en compañías del tamaño de Praxair, BBVA Bancomer, Telefónica, tanto en España como en múltiples países de Latinoamérica.

En la vinculación con las mejores prácticas ITSM, y comprometido con la generación y divulgación de conocimiento, Alejandro pertenece a la Junta de Gobierno de itSMF España, es actual Director Regional del Comité de Asturias de itSMF, y ha colaborado activamente en la creación de nuevos capítulos, como itSMF Colombia.  

 
     


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Última actualización el Jueves, 02 de Marzo de 2017 18:54