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  Ponencia: Hacia la completa transformación de los servicios
 
Juan Luis Rubio Sánchez. UDIMA

Una de las pecualiaridades de las pequeñas y medianas empresas de España es su marcada orientación hacia los servicios en distintos ámbitos: turismo, ocio, formación, consultoría, etc. La prestación de servicios tiene, al igual que otros sectores productivos, una doble vertiente: por una parte la satisfacción de la necesidad del cliente y por otra la de lograr ese objetivo con los mínimos recursos posible.

Hoy día la convergencia entre la prestación del servicio al cliente y la de lograrlo con un mínimo de recursos tiene lugar en torno a la digitalización de distintas fases del mismo. Es decir, siendo fácil demostrar que la digitalización y tecnologización de las empresas prestatarias aumenta la satisfacción de los clientes por cuanto la calidad del servicio es mejor, tampoco es complicado demostrar el efecto que ello tiene sobre la rentabilidad del mismo.

Nos encontramos pues ante un panorama en el que algunas industrias han marcado la senda del futuro, por ejemplo el sector financiero, comercio, formación, medios de comunicación.... pero aún quedan otros sectores que deben incorporarse a esta 'digitalización' de los servicios como, por ejemplo, sanidad.

En esta ponencia abordaremos cuáles son los pasos y procesos clave que han seguido los sectores más disruptivos e innovadores y cómo el resto de empresas de servicios pueden aprender. La transformación digital experimentada en estos sectores debe servir para que los más retrasados eviten cometer algunos errores del pasado, incorporen la tecnología a su modelo productivo más ágilmente y sobre todo adecuen su oferta de servicios a unos estándares sociales en el que lo que no es digital no se valora.



Bio   Referencias
  • Dr Ing. Industrial (UPM)
  • Ing. Informático (UNED)
  • Máster Leng. y Sistemas Informáticos (UNED)
  • MBA (ICADE)
  • Distintos puestos de responsabilidad en empresas de consultoría: MSL, Atos...
  • Director de Tecnología en CortalConsors-BNP Paribas
  • Vicerrector Universidad Empresa en UDIMA


 

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Última actualización el Jueves, 28 de Septiembre de 2017 18:09