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Caso de éxito: Automatización en el control de los SLAs de un proveedor

Diego Berea Cabaleiro. Obsidian

Ponencia procedente de VISION17

Presentación del caso de éxito de una empresa del IBEX 35 que ha externalizado en IBM la operación de parte de sus servicios.

Presentación del contexto y de la estrategia seguida para automatizar la definición y el cálculo de los niveles de servicio del proveedor.

 

 

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BIOGRAFÍA   REFERENCIAS

Editor internacional ISO 20000-2 e ISO 20000-9. Experto técnico ISO 20000 en ENAC. Consultor y auditor ITIL/ISO 20000.

 

 

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Última actualización el Domingo, 26 de Noviembre de 2017 22:49