MESA DE DEBATE: El Catálogo de Servicios PDF Imprimir E-mail

logo-mesa-debate-catalogo-serviciosLa Mesa de Debate centrada en "El valor transformador del concepto de Servicio en TI y el Catálogo de Servicios", tuvo lugar el 28 de abril de 2010, se habló sobre los Servicios TI y su valor transformdor en la empresa, además de reflexionar sobre el Catálogo de Servicio como uno de los principales instrumentos de trabajo.

Una mesa muy dinámica y centrada en el Servicio como pieza clave de la transformación de TI, se responden a cuestiones como:

- ¿Qué es un servicio y un servicio TI?
- ¿Qué me da la visión por servicios TI frente a por procesos TI?
- ¿Por qué un catálogo de servicios TI?
- ¿Qué gana el negocio? ¿Me ayuda a alinearme?
- ¿Tipos de servicios TI y tipos de catálogos y su interrelación?
- ¿Qué información ha de contener un catálogo de servicios?
- ¿Cómo implanto un catálogo de servicios?
- ¿Cómo optimizo mi catálogo de servicios?


PONENCIAS. Vídeo completo de la mesa de debatelogo-play-video

Presentación de la sesión. Agenda de la Mesa en pdf
Ponencia 1: Los siete retos del catálogo de servicios. Antonio Valle, CEO de G2. (pdf de la ponencia)

Ponencia 2: La implantación del catálogo en el Grupo KAO. Manuel Navarro, IT Manager Grupo KAO. (pdf de la ponencia)

Ponencia 3: La calidad a traves de la mejora continua IBM. José Porto, Delivery Manager IBM. (pdf de la ponencia)

Ponencia 4: El caso del catálogo de servicios TI en Telefónica, por Alejandro Pérez Sánchez y Juan Trujillo Gaona. (pdf de la ponencia)

 

PONENTES


Manuel Navarro
IT Manager Grupo KAO


Antonio_Valle

Antonio Valle Salas
Director en G2, Gobierno y Gestión de TI


Juan_Trujillo

Juan Trujillo Gaona
Gestión del Nivel de Servicio en Telefónica

Alejandro Pérez Sánchez
Gerente en Telefónica y Responsable del GT-25 de AENOR


José Porto
Delivery Manager IBM



Antonio Folgueras Marcos
Profesor de la Universidad Carlos III de Madrid



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Última actualización el Domingo, 06 de Febrero de 2011 12:25