PONENCIAS - Ver webinar grabado

Ponencia 1:. Gobierno TI en la práctica, por Antonio Folgueras, Universidad Carlos III de Madrid. Descargar ponencia en pdf 

Se haizo un revisión del alcance y la controversia existente sobre el gobierno de TI. Se dio también un repaso por los principales impulsores a nivel internacional del Gobierno TI y los gurús más relevantes. Por último se abordó su relación con el resto de prácticas del departamento de Tecnologías y Sistemas de Información.

Ponencia 2: Tendencias en ITIL y Gestión de Servicios de TI en México y América Latina, por Teresa Lucio-Nieto, Customer Care Associates (CCA). Accede a la ponencia on-line (minuto 00:50:11)

Se presentó el estudio llevado a cabo en Latinoamérica en un grupo de 300 empresas para conocer el estado actual de la implantación de ITIL. Como conclusión se dieron algunas recomendaciones referentes a la manera de mejorar y / o continuar con implementación de ITIL.

Mesa Redonda con Antonio Folgueras, Teresa Lucio Nieto moderado por Zory Aquino-Rodriguez.

PONENTES

	Antonio Folgueras Profesor de la Universidad Carlos III de Madrid y Director Adjunto de itSMF España.
	Teresa Lucio-Nieto ISO 20000 & ITILv3 expert, Trainer, Auditor & Certified Consultant, Directora de Customer Care Associates (CCA).