WEBINAR: Organizando la implantación de la gestión del servicio (ITSM) PDF Imprimir E-mail

logo-webinar-javier-arcalDentro de la serie de webinars internacionales "El Foro" en español, el presente continúa con uno de los pilares fundamentales para la Gestión del Servicio (ITSM): "Organizando la implantación de la gestión del servicio (ITSM)". Aplicar las disciplinas de la gestión de proyectos a la implantación de ITIL e ISO20000 resulta de gran ayuda para asegurar el éxito.

Este webinar tuvo lugar el Miércoles 21 de Julio 2010 a las 17:30 horas en España (11:30 horas en Miami, 12:30 horas en Buenos Aires)Como en ocasiones anteriores el seminario online fue seguido a través de BrightTalk (requiere registro de usuario gratuito en www.BrightTalk.com).

Ahora puedes volver a verlo en diferido en: http://www.brighttalk.com/webcast/21262

 


PONENCIAS - Ver webinar
  



Ponencia 1
: "La Gestión de un Proyecto de Implantación de ITSM." por Javier García Arcal,  itSMF España e IT Concept. icon(ponencia en pdf)

Partiendo del profundo conocimiento de PMBOK y PRINCE2, el ponente explicará las principales diferencias entre los proyectos de implantación de ITSM y otro tipo de proyectos, así como mostrará algunas herramientas y técnicas de gestión de proyectos especialmente relevantes para realizar una correcta dirección de los proyectos de implantación de itSM ayudando a conseguir el éxito en los mismos.

Ponencia 2: "7 pasos para garantizar el éxito en la implantación de la gestión del servicio (ITSM)." por Laura Tinoco,  Customer Care Associates. icon (ponencia en pdf)

Lo más importante para la empresa es brindar los servicios en los tiempos
necesarios para el cliente y los usuarios, y ante la necesidad constante de estar cumpliendo con estas expectativas y compromisos, el área de IT se ve en la necesidad de Gestionar los servicios para una mejor operación.

Esta conferencia le permitirá conocer los factores que deberá tomar en cuenta previos a la implementación de la gestión de los servicios, además de los 7 pasos que le permitirán alinear los roles, responsabilidades, los tiempos, los procesos, actividades y métricas.

Como parte de las conclusiones también se mencionarán algunas historias de terror que ejemplifican los errores más comunes al implementar ITIL & IT Service Management.

Mesa Redonda sobre los temas tratados en el webinar.

 

PONENTES

        


Javier García Arcal
Es Doctor Ingeniero de Montes por la Universidad Politécnica de Madrid, y además está certificado como ITIL Service Manager por el EXIN (Examination Institute of the Netherlands) y como ITIL Foundations V2 y V3 por ISEB, es acredited trainer de ITIL V3 por EXIN. Cuenta con 12 años de experiencia en consultoría IT, trabajando en un amplio abanico de sectores e iniciativas, con experiencia tanto nacional como internacional. Ha desarrollado su carrera profesional en diferentes compañías como INIA, APEX, CHEP, SECUENZIA PIXELS, SERMICRO, OESIA NETWORKS e IT CONCEPTS.

Desde el año 2004 simultanea su carrera en Consultoría con la de profeso  Universitario de Gestión de Proyectos (fundamentalmente metodologías PMBOK y PRINCE2) en la ETSI Ingeniería Informática y en la EUIT de Ingeniería Industrial de la Universidad Antonio de Antonio de Nebrija.




      

Laura Tinoco
Es Directora de Consultoría de Customer Care Associates (CCA) y responsable de las estrategias y consultoría en ITIL, medición de satisfacción de clientes y empleados, Niveles de Servicio, Benchmarking, Customer Relationship Management (CRM), Help Desk, e-Service y Call Center.

Ha participado durante más de 10 años como líder, gerente y directora en proyectos en Centros de Atención y Servicio a Clientes internos y externos en áreas de Tecnología de la información, Calidad, Manufactura, Recursos Humanos, Distribución y Centros de Atención a Consumidores para diferentes compañías.

Laura Tinoco es Licenciada en Sistemas, cuenta con Maestría en Administración de Sistemas por parte del Tecnológico de Monterrey, es una profesional certificada y trainer en ITIL Foundations & Manager (masters) por itSMF de Inglaterra, es Auditora interna ISO9000 y por el Help Desk Institute cuenta con la certificación como HDA, HDM.

 
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Última actualización el Miércoles, 29 de Diciembre de 2010 19:12