| ISO20000-1, publicada la nueva versión de la norma |
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 Después de más de un año esperándola, ha hecho su aparición la nueva versión de esta norma que estandariza las principales actividades de la gestión de TI. El Sector TI está de enhorabuena por la publicación de la nueva edición de la norma ISO/IEC 20000 parte 1 (Information technology - Service management - Part 1: Service management system requirements, en inglés), que estandariza la forma de gestionar los servicios de tecnologías de la información TI. Al igual que están estandarizados la mayoría de los componentes con los que se construyen los productos industriales y de consumo, en este caso se estandariza cómo se debe gestionar la provisión de los servicios informáticos. La estandarización comprende desde el propio modelo de trabajo (SMS), estructurado en procesos y los requisitos que deben cumplir cada uno de ellos. Había muchas expectativas sobre el rumbo de esta norma, después de que ITIL se estructurase en torno al ciclo de vida del servicio. Pues bien, este estándar ha optado por mantener sus sólidas posiciones anteriores, los procesos son una evolución más que una revolución, los requisitos son más amplios y más claros.  Una vez que las naciones han decido cuales son los 14 principales procesos para gestionar los servicios informáticos (Figura 2), el resto de marcos de buenas prácticas se tendrán que ir adaptando o desaparecer.La nueva norma mejora el alineamiento con la norma de calidad ISO 9001 y con la de seguridad ISO/IEC 27001. Refuerza el concepto de "sistema de gestión del servicio" (SMS) y la aplicación de la metodología PDCA como "motor" de implementación y de mejora. Pone más claridad en el gobierno de los procesos gestionados por terceras partes, etc. De esta forma la serie de normas ISO/IEC 20000 queda estructurada en:
EN DONDE COMPRAR LAS NORMAS: Las normas UNE en castellano se pueden adquirir directamente en la tienda online de AENOR (Asociación Española de Normalización), pagando con VISA o mediante un pedido. Esto sirve para las normas:
La nueva norma ISO/IEC 20000-1:2011 se puede adquirir en formato impreso en papel o en pdf, está en inglés, y se comercializa:
Esperamos que en este año pueda estar la versión UNE en castellano. |
| Última actualización el Viernes, 15 de Abril de 2011 19:32 |
