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   USANDO CSI 2011 PARA MEJORAR

Vernon Lloyd. FoxIT - Autor del libro "Mejora Continua del Servicio", ITIL 2011

Ponencia Congreso Vision11 de itSMF España e ISACA Madrid

Vernon explicará los cambios en la edición 2011 del proceso de Mejora Continua del Servicio. Describirá las distintas opciones de evaluación y tratará sobre la mejor forma de evaluar las fortalezas y debilidades de la provisión de servicios TI.

Además, hablará sobre la creación y el uso de un registro CSI en la implantación de mejoras.

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BIO REFERENCIAS
Vernon Lloyd ha trabajado en la industria de servicios TI durante casi 40 años ocupando distintos puestos operativos y de gestión en muchas organizaciones por todo el mundo.
Ha trabajado en Fox IT durante 20 años y actualmente es International Client Director. Vernon ha llevado a cabo labores de consultoria y formación para numerosas organizaciones en los sectores públicos y privados y es reconocido globalmente como una autoridad en la industria de la Gestión de Servicios. Es un ponente habitual en numerosas grandes conferencias, tanto en Europa, el lejano Este, Norteamérica y Latinoamérica. Ha sido autor de varios libros ITIL incluyendo Diseño del Servicio de ITIL v3 y Mejora Continua del Servicio de la revisión 2011. En ITILv2 fue autor de Service Delivery, Service Support y Planning to Implement Service Management.
Vernon es examinador senior de APMG ITIL Qualifications Group, anterior director de ITSMF UK y anterior President of the Institute of IT Service Management.
Su contribución a la Gestión de Servicios fue reconocida por itSMF con la entrega del prestigioso premio “Paul Rappaport” por su carrera y más recientemente itSMF lo ha nombrado vicepresidente vitalicio.




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Última actualización el Sábado, 07 de Noviembre de 2015 21:02