Ponencia Vision11: Los nuevos roles necesarios en TI y los estándares EUCIP® y SFIA® PDF Imprimir E-mail
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LOS NUEVOS ROLES NECESARIOS EN TI
Y LOS ESTÁNDARES EUCIP® Y SFIA®

Javier García Arcal. itSMF Estándares
Mercedes Calvet. itSMF Estándares
Francisco Alcedo. itSMF Estándares

Ponencia Congreso Vision11 de itSMF España e ISACA Madrid

Un análisis del estado del arte (recopilación de bibliografía y análisis de la misma) fundamentalmente de los estándares y buenas prácticas para la gestión del factor humano en las TI, de entre las que se centran en SFIA y EUCIP.

Propuesta de definición y segmentación de roles para los procesos de gestión de TI.

Así como, una propuesta de análisis de competencias para cada uno de estos roles (Fichas o análisis de competencias, separando hard skills de soft skills)


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BIO REFERENCIAS
Mercedes es Ingeniera Superior de Telecomunicaciones por la Universidad Politécnica de Valencia, Consultora senior de Procesos en Hewlett Packard y certificada ITIL V3 Foundation, Service Operatioin y Continual Service Improvement.

Javier es Doctor Ingeniero por la Universidad Politecnica de Madrid, ITIL Service Manager, ITIL V3 Accredited Trainer por EXIN, Profesor asociado de Gestión de Proyectos de las Escuelas de Ingeniería Industrial e Ingeniería Informática de la Universidad Antonio de Nebrija.

Francisco actualmente es Customer Service Manager en Oracle. Está especializado en ITIL Expert v3, ITIL Service Manager v2, PMP, IT Processes Improvement, ISO/IEC 20000: Consultant, Manager Certificate in ITSM, entre muchas otras.




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Última actualización el Sábado, 07 de Noviembre de 2015 20:52