PDF Imprimir E-mail
imagen-summit-cloudITSM-V2banner-jornadas-virtuales2013-v2

Optimización del Service Desk

7 y 8 de Agosto 2012 (BrightTALK)

¡¡¡ webinars ya disponibles online !!!


imagen-optimizando-SD-2En este evento giramos la mirada hacia el principal punto de interacción del usuario con los servicio TI, el Service Desk. Este centro de atención al usuario o mesa de ayuda ha alcanzado un punto crítico en su desarrollo como consecuencia de la complejidad creciente en los sistemas de TI, las expectativas de los usuarios y el cambio de rumbo hacia una fase de orientación al cliente.

Las mejores prácticas de ITIL siempre han "predicado en el desierto" con el mensaje de que tenemos que evolucionar desde un centro de atención de llamadas a una función mucho más inteligente y resolutiva.

Pero:

  • ¿Cuáles son las principales tendencias en este ámbito?
  • ¿Sigue siendo importante la resolución durante la primera llamada?
  • ¿Han tenido éxito iniciativas de auto-registro y auto-resolución?
  • ¿Qué resultado han tenido con la aplicación de las redes sociales en la mesa de ayuda?

En este evento, traeremos a los principales expertos para conocer cómo están transformándolo y cuál es su visión del Service Desk moderno.

El congreso se celebra en dos días, es online, de acceso gratuito para todos los profesionales y require registro una a una en las ponencias de tu interés:


imagen-SD-redondoMiércoles 8 Agosto – Track Latino en español:

¡¡¡ webinars ya disponibles online !!! http://www.brighttalk.com/r/PLC

Implementación de Service Desk, Expectativas y Resultados

Jorge L. Aballay, Ingeniero Industrial; Ricardo Do Campo, Consultor ITSM; David Salischiker, Director de Servicios. ARGENTINA.
La vida real en el Service Desk experiencias prácticas en las implementaciones, poniendo el foco en la gestión de incidencias pero evaluando el impacto, beneficios y complejidades que aparecen ante la creciente demanda de las integraciones con otras aplicaciones de servicios como CRM, gestión de desarrollo, gestores de eventos, para dar un servicio integrado al cliente.

Cómo Convertirse en un Service Desk de 5 estrellas: Lo Que el Negocio Quiere Oír

Jesús Javier Garrido San Juan. Técnico del CAU de Sanitas S.A. de Seguros. ESPAÑA.
Cómo hacer que nuestro cliente interno no sólo nos vea como un partner tecnológico sino como parte estratégica de su negocio y aportar valor añadido a la misión de la empresa en el mercado.



Martes 7 Agosto – Track en inglés:

¡¡¡ webinars ya disponibles online !!! http://www.brighttalk.com/r/DLC

Building a Brilliant (and Future-Proof) Service Desk. Barclay Rae - Owner, Barclay Rae Consulting

The Social IT Service Desk. Maff Rigby, Founder, IT SmartDesk Ltd

IT Support Stats & Measurement Essentials. Noel Bruton, Partner and Principal

Is The Service Desk Still Relevant?. Pete McGarahan, McGarahan & Associates

Rubber, Meet Road: Service Desk and Service Management. Roy Atkinson, Senior Writer/Analyst, HDI

Optimizing Your Service Desk: Great Results & Service Excellence. Phyllis Drucker, Business Process Consiltant, Linium

When Worlds Collide: the Coming Unification of Project & Service Mngt. Charles Betz, Research Director, EMA



Únete a la conversación en Twitter:  #ITSMSummit

Esperamos que este congreso aporte valor a tu día a día en la gestión de los servicios.



imagen-SD




Última actualización el Lunes, 07 de Enero de 2013 20:10