9:00 9:30

Recepción de asistentes y apertura congreso por Universidades participantes

Dr. Carlos Balaguer Bernaldo de Quirós Vicerrector de Investigación Universidad Carlos III de Madrid y Dra. Belén Ruiz Mezcua Vicerrectora Adjunta de Investigación para el

Parque Científico Universidad Carlos III de Madrid .

(retransmitido desde salón de grados)

9:30 10:00

Apertura D. Mark Gemmell (Vicepresidente itSMF España)

(retransmitido desde salón de grados)

10:00 10:30

Gestión de los Riesgos inherentes en los Procesos TI.

D. Douglas Wagner.

TQS

Modera: Dr. Eugenio Fernandez, Vicente. .Universidad Rey Juan Carlos

SLA’s ¿Qué aportan a la prestación de servicios TIC?

D. José Luis Benito Igualador.

Modera: Dr.Javier García Arcal. Universidad Nebrija

CMDB, el corazón del ITIL.

D. Manuel Pérez Bravo y D. Daniel Rodríguez García.

Universidad de Alcalá

Modera: Dª. Magdalena Arcilla Cobian. UNED

10:30 11:00

Enfoque de Implantación de la Gestión de TI basado en ITIL v3.

D. Alfonso Gutiérrez.

Accenture

Agile Business Intelligence Governance.

D. Jorge Fernández (Abast Solutions), Dr. Enric Mayol y Dr. Joan Antoni Pastor (Universidad Politécnica de Cataluña).

Análisis secuencia implementación procesos ITIL.

Dr. José Antonio Calvo-Manzano Villalón y D. Gerzón Gómez.

Universidad Politécnica de Madrid

11:00 11:30

Alineando TI con el negocio mediante la Gestión de Servicios de Negocio.

Dª. Cristina Gordillo y D. José Manuel Cao.

Hewlett-Packard

Enseñanza universitaria de ITIL orientada a proyectos: La experiencia en la UPF.

D. Jorge Infante.

Universidad Pompeu Fabra

Plan Estratégico de Sistemas utilizando metodologías

como ITIL, COBIT y Six Sigma.

D. Antonio Valle Salas. Abast Systems, S.A.

11:30 12:00

Espectacular Show con el artista invitado de “HYDRA PRODUCCIONES” .

Café y actividad de networking.

12:00 12:30

CobiT vs. ITIL. Convivencia de modelos basados en procesos en un marco general de Gobernanza Corporativa de las TIC.

D. Miguel García-Menéndez. Atos Consulting

Modera: Dr. José Antonio Calvo-Manzano Villalón. Universidad Politécnica de Madrid

La medición de SLAs. Los tiempos “verticales” y “horizontales”.

Dr.Javier García Arcal (Universidad Nebrija-IT Deusto) y

Dª. Inés López Álvarez.

Modera: D.Jorge Infante.

Universidad Pompeu Fabra.

La usabilidad de los procesos de TI: un nuevo enfoque clave para su supervivencia en el marco del ciclo de vida de los servicios.

D. Borja Peñuelas Fort. ISC

Modera: Dr. José Ramón Hilera

Universidad de Alcalá

12:30 13:00

Desde la gestión de la configuración a la gestión de activos.

D. Jesús García Romanos y D. Álvaro García Merchán.

IBM Software

La evaluación de los procesos ITIL : Del método al caso practico.

Dª. Sandra Gomes.

Balmes Konsulting

UNiTIL: Gobierno y Gestión de TIC basado en ITIL.

Dr. Eugenio Fernández Vicente.

Universidad Rey Juan Carlos

13:00 13:30

Alineando negocio y sistemas en las Telcos: convergencia eTOM-ITIL.

D. Álvaro Torres y D. Ángel Sánchez.

Everis

ISO20000

D. Carlos Manuel Fernández, AENOR, Dª. Magdalena Arcilla Cobian. Universidad Nacional de Educación a Distancia

Cómo conseguir el cambio cultural en proyectos ITIL.

Grupo Comité Estándares. Ponentes: D. Juan Carlos Vigo (ATI), D. Ramón Batista Berroterán (Sermicro), Dª. Inés López Álvarez (IT Deusto).

13:30 14:00

Observatorio del sector: Presentación encuesta Gestión del Servicio TI en España.

D. Luis Morán Abad (Telefónica), Dª. Raquel Paz Casteleiro (GMV), Dª. Paula Fernández Gacio (GFI) y D. Antonio Folgueras Marcos (Universidad Carlos III Madrid).

Estrategia del Servicio según ITIL v3 y su influencia en la Planificación Estratégica de TI.

Grupo Comité Estándares. Ponentes: D. Oscar Rozalén Gaitán (Deloitte), D. David Bathiely Fernández (Telefónica), D. Manuel Caño Gómez (Nexus IT) y D. Miguel Ángel Fernández García (Indra).

Certificación de profesionales: objetivo y necesidad: Capacitación certificada como apoyo a la incorporación al mercado laboral.

D. Luis Miguel Rosa Nieto. EXIN

14:00 14:45

Mesa redonda: El papel de los estándares y mejores prácticas en la vida profesional del ingeniero tecnológico.

Participantes: D. Carlos Manuel Fernández (AENOR), Dª. Ana Mª Rodríguez de Viguri (AETIC), D. Manuel Monterrubio (ALI), D. Francisco Antón Vique (ASTIC), D. Luis Fernández Sanz (ATI),

moderado por D. Marlon Molina ( itSMF España).

(retransmitido desde salón de grados).