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IT Service Management en México: rompiendo el mito

Teresa Lucio. itSMF México

Ponencia Congreso CIMA-1, VI Congreso itSMF 2012 de Cataluña

Durante la ponencia, se hablará sobre qué está sucediendo en México con respecto a la Gestión de TI y se verán los mitos que se están dando, para confirmar cuáles son ciertos o falsos con respecto al estudio realizado.


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BIO REFERENCIAS
Teresa, es Directora General de Customer Care Associates (CCA) en donde ha participado en proyectos relacionados con lealtad, retención y servicio a clientes, aplicando metodologías de CRM, ITIL®/ITSM, Servicio a Clientes, Gestión del cambio en cultura organizacional e ISO/IEC20000. Tiene experiencia en áreas de servicio al cliente interno y externo, desde Tecnologías de Información hasta Calidad y Recursos Humanos. Teresa Lucio es LSCA y cuenta con Maestría en Ciencias Computacionales y Maestría en Administración de Sistemas. Es una profesional certificada: en Gestión por Competencias; en ITILv3® Expert; como instructora acreditada para impartir capacitaciones de ITIL®v3 en todos los niveles por APMG y la OGC; en Project Management por la Universidad de Carnegie-Mellon; en Benchmarking por la Universidad de Purdue; Conocedora de la norma COPC; como Auditora Interna ISO9000; como auditora y consultora en ISO/IEC20000 por el itSMF UK; y como HDA, HDM, instructora y auditora internacional por el HDI.

Ha sido distinguida como conferencista en el itSMF UK, Canadá , Macedonia, España, USA e ISACA & PMI México. Obtuvo la distinción de Fellow en el Institute of Service Management de UK y en priSM. Actualmente es la Directora de Desarrollo Profesional de priSM a nivel global, Program Chair del Foro Internacional de ITIL® & IT Service Management del ITESM (2008, 2009, 2011), y está apoyando al itSMF Internacional para la formación del Capítulo México y su promoción en Latinoamérica.






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Última actualización el Jueves, 31 de Enero de 2013 16:00