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Tendencias en un Service Desk: ¿Qué valor generan?

Gabriel Martínez Martínez. Responsable del Service Desk de Sanitas Seguros

Ponencia de los Congresos Virtuales itSMF

La ponencia de Gabriel quiere servir de base para identificar qué tendencias pueden formar parte de un plan director de un Service Desk (SD).

En función de los objetivos de un SD, el responsable del mismo puede identificar cuáles de las tendencias pueden aplicar, y dónde y qué valor pueden generar, de cara a definir el Plan Director de su SD.


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BIO REFERENCIAS
Joaquín, profesional del sector de las Tecnologías de la Información con más de 20 años de experiencia.
Los últimos 10 años ha gestionado y desarrollado equipos de trabajo con diferentes objetivos, roles y funciones.

Dispone de visión del sector como proveedor externo (empresas de Consultoría: Price Waterhouse y MTP) y como proveedor interno (departamento de TI de una compañía: Airtel/Vodafone –Telecomunicaciones-, infoCaja –Banca- y Sanitas -Seguros-).

Sus objetivos profesionales se encaminan hacia la mejora del Servicio a sus clientes a través de la gestión de equipos de trabajo en departamentos de Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas de Información, Calidad, Arquitectura o CAU.

Tiene experiencia en Help Desk, Dirección y Control de Proyectos de Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas, Orientación a Procesos/Calidad y Arquitectura de Sistemas, entre otras.





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Última actualización el Jueves, 14 de Febrero de 2013 12:26