PDF Imprimir E-mail
logo_plumaestudiotiEspacio de estudio y aprendizaje para profesionales TI logo_zonaestudioti_v2

Foto

Imagen_biblioteca_lamparalectura
¿Por qué falla un Help Desk?

David Ortega Díaz. Director de negocio, consultoría y auditoría, Abast Systems

Ponencia de los Congresos Virtuales itSMF

En esta Ponencia, se intentarán explicar, en base a la experiencia del ponente, los principales motivos por los que suelen fallar los help desk a la hora de cumplir con los objetivos de eficiencia y eficacia en la atención al usuario. Básicamente se explicarán las causas de fallo y se propondrán recomendaciones para corregirlas. La base de la ponencia consistirá en considerar como dichas causas las tres siguientes:

1) Problemas con las expectativas de los usuarios con respecto a los servicios y niveles de servicio ofrecidos.
2) problemas en la atención que el personal del help desk presta a los usuarios.
3) problemas en la operativa y/u organización interna del help desk que hagan que su operativa no sea eficiente (lo suficientemente rápida) ni eficaz (buena).


VIDEO




Si tienes problemas para ver el video incrustado: abrir video en una ventana independiente.

BIO REFERENCIAS
David, a lo largo de su carrera profesional ha trabajado en diversas empresas siempre dentro del ámbito de las tecnologías y sistemas de la información. Poco a poco fue interesándose, cada vez más, por los aspectos de gestión de las TIC. Primero como consultor, ha acabado como responsable de negocio dedicándose a la venta de servicios de consultoría y auditoría asociados a la gestión de los servicios y de la seguridad de TI.






Ir a página índice de la zonaESTUDIOti


Ir a página de la agenda del Ponencia del Congreso Virtual itSMF

Ir a página de AgendaTV

Última actualización el Jueves, 14 de Febrero de 2013 12:26