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ISO/IEC 20000-1. Novedades de la segunda edición de 2011

Moisés Robles Gener. AGAEX Informática

Ponencia del Congreso Académico itSMF 2011

En la ponencia se verán las novedades de la última versión de la norma. Se dividirá en tres partes:

- La primera tratará sobre una presentación de la norma y su "familia".
- En la segunda se mostrará un análisis general sobre las novedades de esta versión, de esta forma poder presumir de estar informado sobre sus novedades tras ver la ponencia.
- Y en la tercera y última parte, se verá el análisis de novedades desglosado por procesos.


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BIO REFERENCIAS
Moisés, es Consultor ITSM y Calidad en AGAEX Informática S.L..
Ha colaborado en el programa de formación ISO 20000 en AENOR.
Ha sido Evaluador del modelo EFQM y ha sido Director de Proyectos en AGAEX.
Es un miembro activo de itSMF España, apoyando su desarrollo y aportando ideas y trabajo.

Tiene certificaciones de ITIL Expert, Consultant/Manager en ITSM de acuerdo con ISO/IEC 20000, Managers Certificate en IT Service Management (basado en ITIL) y EFQM National Excellence Assessor.






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Última actualización el Miércoles, 11 de Noviembre de 2015 00:53