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Modelado Dinámico de la Operación de Soporte del Servicio: Optimización de métricas, valor y coste.

Aitor Ruiz Fajardo y Enrique Rodríguez Morón. Universidad Carlos III de Madrid

Ponencia del Congreso Académico itSMF 2011

Estos dos alumnos nos mostrarán un modelo de simulación que gestiona el soporte del servicio, realizado sobre un CallCenter.

Comenzarán con una breve introducción sobre por qué han hecho ese modelo, el alcance sobre el que han trabajado, el método de investigación que han llevado, el estado del arte sobre el que se han informado, el por qué han elegido hacer un modelo de simulación, la metodología que han llevado para realizar el modelo y por último, nos mostrarán el modelo, los casos prácticos obtenidos para llegar a las conclusiones.

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BIO REFERENCIAS
Aitor, es Ingeniero Informático por la UC3M y actualmente trabaja como Responsable de desarrollo en Molino de ideas SA, también es Co-fundador de Tupux Software S.L..
Enrique, es Ingeniero Informático por la UC3M.








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Última actualización el Miércoles, 11 de Noviembre de 2015 00:52