Manuel Monterrubio 

Llevar el mensaje de ITIL y del Gobierno de TI a los Consejeros Delegados y Directores Generales de todas las empresas grandes a través de Escuelas de Negocio

Que ITIL sea tan conocido como INTEL. Esto es, que itSMF publique una columna semanal en la prensa NO TÉCNICA, de casos de fracaso relevantes (internacionales, españoles sería muy complicado) por no tener una adecuada Gestión del Servicio y la Seguridad.

Pregunta: ¿Valora que su organización y sus empleados se encuentren certificados? ¿Qué certificaciones valora más?

Es MUY importante que se certifiquen. La certificación ofrece seguridad al propio empleado y a los clientes. Los clientes son los que hacen que se valoren realmente las certificaciones y, cada vez con más frecuencia, se imponen las relacionadas con el estándar ISO 20000 e ISO 27001, (la seguridad es también un aspecto relevante en ITIL).

Pregunta: ¿Nos puede contar alguna anécdota divertida vivida durante la implantación de proyectos de Gestión del Servicio?

Por ejemplo, en bastantes carreras universitarias aún no se incluye ITIL en los programas..., si no fuera por algunos profesores que conozco donde estaríamos aún.

Pregunta: ¿Qué echa en falta en los planes de formación relativos a Gobierno y Gestión del Servicio que existen actualmente en el mercado?

También un módulo de dos o tres sesiones en los programas de dirección de las Escuelas de Negocio, para que sepan qué es Gobierno de TI y además demanden a sus CIOs la implantación de ITIL (que se sepan el valor que aporta la gestión del servicio y de la seguridad).

Pregunta: Si fuese el director de una empresa que no ha adoptado formalmente buenas prácticas en la Gestión del Servicio, ¿Qué consejos y ventajas me daría para adoptar ITIL?

Le preguntaría donde alojan las copias de seguridad, si tienen un plan de continuidad de negocio, si cada empleado puede instalar lo que quiera en el PC, etc.

Le pondría un firewall de inspección de contenidos, para dejarlo sorprendido con el tráfico que circula y que es "no deseable" para la empresa. Por último, le contaría un montón de casos de fracaso en empresas sin ninguna gestión seria, y algún caso de éxito relevante en la que tienen implantado ITIL.

Cada día están más extendidas las buenas prácticas en todas las profesiones (medicina, ingeniería, etc.) y, consecuentemente, cada vez se profesionaliza más la nuestra también (a pesar de su juventud). Creo que todo evolucionará sobre las bases de ITIL (son magníficas), pero con multitud de procesos automatizados y herramientas de autocontrol y autodescubrimiento. Además funcionaremos mucho más en "la nube" así que, al igual que las utilities eléctricas o de telecomunicaciones nos dan multitud de servicios empaquetados, será más fácil controlar capacidad, disponibilidad, etc. No se si nos darán SLA (ahora no nos lo dan apenas)

Pregunta: ¿Cuáles son las cinco páginas web de referencia que siempre están en sus favoritos?

Aunque soy ingeniero informático, ejerzo principalmente en el ámbito del marketing por lo que ..., las páginas de itsmf 1.0 y 2.0 (el foro), blogs de gestión del servicio y sobre todo de seguridad (también las de fabricantes), Twitter, etc.

Pregunta: Después de un periodo de trabajo duro... ¿Qué lugar o actividad elegiría para recuperar el sosiego?

1º Cañas con amigos y luego sofá con buenas películas (nuevas o de los años 50-60 me da igual)

2º Pasear con la familia y jugar con mis hijas

3º Volver al sofá y buenas películas tras descansar de ese "otro trabajo duro"

Pregunta: ¿Qué cualidad valora más en los equipos de trabajo?

La disposición a colaborar para sacarlo adelante.

Pregunta: Un software ITIL perfecto debería de ser...

A mi modo de ver, siendo importante no es tan crucial la potencia global como el que sea "user friendly". En concreto, ha de ser "Muy Cómodo" para el usuario que da avisos y "cómodo" para el gestor.

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