Viernes, 25 de Febrero de 2011 12:39

Tomando café con Ignacio Fernández Paul

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Ignacio Fernández Paul
 

"Hoy en día es obligado el acercamiento a los usuarios ITSM de un modo directo y de fácil acceso, como es el desarrollo de ciertas actividades dentro del entorno Web 2.0 y las redes de comunicación interpersonales"




Ignacio es
Director General de Numara Software España y Portugal.


Pregunta: ¿Qué tres acciones de futuro "rompedoras" le gustaría que itSMF España realizara?


itSMF está haciendo realmente un buen trabajo, las acciones de futuro creo que deben basarse en dar más peso a la experiencia de los CIO’s e involucrarlos por un lado, y facilitar que esta experiencia la podamos debatir y compartir de una manera periódica, preferiblemente mediante webinars y herramientas 2.0 por otro.


Pregunta: ¿Valora que su organización y sus empleados se encuentren certificados? ¿Qué certificaciones valora más?

En el mundo de la gestión de los servicios son un valor básico, fundamentalmente porque crean una terminología común, el caso de ITIL nos permite interpretar términos como gestión de incidencias, problemas, etc de una manera precisa, y eso es fundamental para comenzar cualquier proyecto, permite que todos partamos de un mismo punto.

En Numara hemos certificado a todo nuestro staff en ITIL por el motivo anterior, y creo que continuará siendo la referencia más destacable en gestión de servicios.


Pregunta: ¿Nos puede contar alguna anécdota divertida vivida durante la implantación de proyectos de Gestión del Servicio?

Durante una implantación que salía de una experiencia muy negativa anterior, cayó en mis manos un artículo que hablaba de esta implantación previa como un modelo ideal. No pude contener la risa.


Pregunta: ¿Qué echa en falta en los planes de formación relativos a Gobierno y Gestión del Servicio que existen actualmente en el mercado?

Creo que debe darse una mayor difusión a los programas y enfocar los contenidos a la gestión real de los responsables de las diversas áreas. itSMF puede aportar un gran valor recogiendo estas necesidades concretas y recomendando programas muy específicos. Aspectos como cuadros de mando, definición de procesos, evaluación del servicio, satisfacción del cliente, etc…se pueden abordar de una manera ágil y eficiente para mejorar puntos concretos de la gestión.


Pregunta: Si fuese el director de una empresa que no ha adoptado formalmente buenas prácticas en la Gestión del Servicio, ¿Qué consejos y ventajas me daría para adoptar ITIL?

Recomendaría sin duda un White Paper de Numara que creo que es indispensable: “Como dar los mejores bocados a la ITIL” que está disponible en nuestra página web.


Pregunta: Jugando a visionarios...¿Cómo deberían ser las mejores prácticas de ITIL en el 2020?

Creo que evolucionaran hacia todas las áreas de servicios, y estarán consolidadas como una gestión global.


Pregunta: ¿Cuáles son las cinco páginas web de referencia que siempre están en sus favoritos?

Prensa Técnica (Computing, IDG), 2.0 (Linkedin), Granjas de ideas


Pregunta: Después de un periodo de trabajo duro... ¿Qué lugar o actividad elegiría para recuperar el sosiego?

Si tengo tiempo el mar es mi lugar favorito, si tampoco hay tiempo una partida de mus con los amigos siempre ayuda.


Pregunta: ¿Qué cualidad valora más en los equipos de trabajo?

La constancia en conocer y seguir los planes, creo que cualquier éxito se compone de pequeños fracasos, saber superarlos y continuar es una realidad necesaria.


Pregunta: Un software ITIL perfecto debería de ser...

Flexible y fácil de utilizar por un lado, y evolución con buen soporte y una compañía sólida detrás por otro.


A.Folgueras itSMF ESpaña

ENTREVISTAS ESCRITAS DEL BOLEITIL:
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Informacion adicional

  • Fuente Publicación or Autor: itSMF España
  • Fuente Edición o Fecha: 24 de Mayo
Ultima modificacion el Viernes, 25 de Febrero de 2011 18:15
Antonio Folgueras Marcos

Antonio Folgueras Marcos

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