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 Ponencia:
Experiencia ISO20000: De la gestión de la Información a la Gestión de Servicios en CIC


Fátima Romero and José Luís Pavón. Universidad Pablo de Olavide

Se trata de exponer en las jornadas los requisitos de la norma UNE ISO/IEC: 20000:2011, conforme se han desplegados en el Centro de Informática y Comunicaciones (CIC) de la UPO. Formación del personal del CIC, formación en auditores internos, exposición de las Políticas, Plan de Gestión del Sistema de Gestión de Servicios, Gestión del Cambio, Cambio en las funciones del personal (Relación de Puestos de Trabajos), Relaciones con los clientes, LEAN IT, Trazabilidad entre procesos y servicios, alcance del SGS, servicios certificados propios de la Universidad, planes de auditorias internas y externas, PAC, y los resultados obtenidos en gestión, personas, clientes y sociedad, Plan de mejora de servicios.

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Bio Referencias
Fátima, es Licenciada en Informática por la Universidad de Granada, en 1991.

Miembro del Comité Andaluz de itSMF.

Ponencia en el IV Congreso Académico 2009 /itSMF España, "Evolucionando de la Gestión al Gobierno de las TI", 19 de Mayo de 2009, con la ponencia titulada "Experiencias ITIL en el Centro de Informática de la UPO".

Ponencia en el XXI Jornadas Técnicas de RedIRIS, 18 de Noviembre de 2010 Universidad de Córdoba, con la ponencia titulada "UPONET-INV: Anillo Científico hacia los 10 Gb".

Ponencia en el III CONVOCATORIA DE CASOS DE ÉXITO INNOVADORES EN ADMINISTRACIONES Y ORGANISMOS PÚBLICOS, 6 de Abril de 2011 en la Feria SITI/asLAN'2011, con la ponencia titulada "UPONET-INV: Anillo Científico hacia los 10 Gb.".

Premio modalidad educación.

Ponencia en el VI Congreso Académico 2011 /itSMF España, "Innovando en el gobierno TIC y en la Ciencia del Servicio", 2 de Junio de 2011, con la ponencia titulada "20.000 leguas de viaje hacia la innovación del SGSTI".

Ponencia en la jornada del grupo de trabajo de Cátalogo de servicios de la CRUE-TIC, 12 de Marzo de 2013, con la ponencia titulada "certificación ISO 20000:2011. Gestión de Servicios".

Ponencia en la jornada de itSMF Andalucía, "Experiencias ISO 20000 en Andalucía", 14 de Marzo de 2013, con la ponencia titulada "Luces y Sombras en la certificación ISO 20000 en el CIC".

José Luis, es Licenciado en Ciencias Físicas, Especialidad Electrónica por la Universidad de Sevilla, en 1981.

Miembro del Comité Andaluz de itSMF.

Ponencia en el IV Congreso Académico 2009 /itSMF España, "Evolucionando de la Gestión al Gobierno de las TI", 19 de Mayo de 2009, con la ponencia titulada "Experiencias ITIL en el Centro de Informática de la UPO".

Ponencia en el XXI Jornadas Técnicas de RedIRIS, 18 de Noviembre de 2010 Universidad de Córdoba, con la ponencia titulada "UPONET-INV: Anillo Científico hacia los 10 Gb.".

Ponencia en el III CONVOCATORIA DE CASOS DE ÉXITO INNOVADORES EN ADMINISTRACIONES Y ORGANISMOS PÚBLICOS, 6 de Abril de 2011 en la Feria SITI/asLAN'2011, con la ponencia titulada "UPONET-INV: Anillo Científico hacia los 10 Gb.".

Premio modalidad educación.

Ponencia en el VI Congreso Académico 2011 /itSMF España, "Innovando en el gobierno TIC y en la Ciencia del Servicio", 2 de Junio de 2011, con la ponencia titulada "20.000 leguas de viaje hacia la innovación del SGSTI".

Ponencia en la jornada del grupo de trabajo de Catalogo de servicios de la CRUE-TIC, 12 de Marzo de 2013, con la ponencia titulada "certificación ISO 20000:2011. Gestión de Servicios".

Ponencia en la jornada de itSMF Andalucía, "Experiencias ISO 20000 en Andalucía", 14 de Marzo de 2013, con la ponencia titulada "Luces y Sombras en la certificación ISO 20000 en el CIC".







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Última actualización el Martes, 03 de Diciembre de 2013 22:49