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 Espacio de estudio y aprendizaje para profesionales TI |
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Centro de Servicios Compartidos: ¿Por dónde empezamos? Experiencia real del Grupo Banco Popular |
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Carmen Corral, Fernando Bravo, Álvaro García Merchán.
Grupo Banco Popular
Ponencia del Congreso Nacional VISION 12
Presentación de las líneas de trabajo acometidas para diseñar y poner en marcha un Centro de Servicios Compartido para la prestación de servicios multicliente
- Definición del Catálogo de Serviciosa.
- Orientación a negocio en el catálogo de Servicios TI.
- Estructura y contenido del Catálogo
- Implantación y aplicación práctica del Catálogo de Servicios
- Diseño Organizativo y del Modelo de Relación
- El Centro de Servicios compartidos: roles y responsabilidades
- Ubicación del Centro de Servicios en el organigrama
- Modelo de relación con los clientes
- Definición de los indicadores para el seguimiento de los servicios
- Métricas de seguimiento de los Servicios
- Documentación de los SLAs con los clientes
Se proporcionarán ejemplos ilustrativos de resultados y los logros obtenidos para el caso concreto del Banco Popular.
Tras esta sesión los asistentes conocerán una catálogo de Servicios TI orientado al negocio de Banca, cómo se adapta la organización TI y cómo se reenfoca el seguimiento de los servicios en función de dicho Catálogo.
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| BIO |
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REFERENCIAS |
Carmen, es Licenciada en Ciencias Biológicas (Universidad Complutense de Madrid)
Master en Dirección General de Empresas, PDG, Escuela de Negocios IESE, Madrid.
Programa de Desarrollo Directivo, Esade
ITIL v3 Foundation
Experiencia de más de 20 años en la dirección de equipos y proyectos de Tecnología en entidades financieras: Bankinter, Bancaja, Banco Popular.
Fernando, tiene una experiencia de más de 20 años como profesional de las TI, en el Grupo Banco Popular.
BCUNEF.
ITIL v3 Foundation.
Álvaro, es Ingeniero técnico Industrial por la Universidad Politécnica de Zamora. 1998
ITIL v3 Intermediate Qualification (2012): Service Strategy, Service Design, , Service Transition, Service Operation y Continual Service Improvement.
ITIL v3 Foundation.
CobiT Certificate.
Experiencia de más de 13 años como profesional de las TI, en:
- Definición de catálogos de Servicios TI.
- Definición e implantación de Procesos de Gestión del Servicio.
- Estudios organizativos en el área TI.
- Análisis de adecuación a la LOPD.
- Definición e implantación de estrategias de continuidad del Negocio.
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Última actualización el Miércoles, 23 de Octubre de 2013 16:47 |
