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GabrielMartinez Ponencia: Mi Service Desk es Agile y Lean 

Gabriel Martínez Martínez

El contenido de esta ponencia quiere mostrar qué técnicas de Agile y Kanban pueden ser utilizadas y cómo pueden utilizarse a través de prácticas / ejemplos reales del día a día de un Service Desk. El valor aportado por esta ponencia es compartir con profesionales relacionados con la función del Service Desk cómo dichas técnicas / herramientas pueden y deben utilizarse para mejorar la calidad del servicio que el Service Desk proporciona a los clientes interno y cómo mejorar la eficiencia del propio Servicio. Al principio de la ponencia se hará una rápida introducción de los conceptos Agile y Lean que van a ser utilizados durante la ponencia.  



Bio Referencias
Profesional TIC con experiencia en cliente final (Sanitas, infoCaja, Vodafone) y en consultoras / empresas de Servicios TI (Price Waterhouse, CP Software).
  • Orientación al cliente, a la entrega de servicios de calidad, a la mejora continua del servicio, a la aportación de valor a través de innovación y pro-actividad, y a maximizar eficacia y eficiencia de recursos humanos (personas) y técnicos (herramientas).
  • Desarrollo de equipos y madurez de procesos.
  • Basándose en cultura de las empresas y estándares de mercado (ITIL, Lean IT, Agilidad, ISO 20000, COBIT).
Experiencia en funciones de:
  • Responsable de atención al cliente interno. Gerente de “Service Desk/CAU”. Herramientas ITSM.
  • Business Partner – Gestor del Servicio – Responsable usuario – Gestor Demanda – SPOC.
  • Gestor de Proyectos / PMO. Cuadros de mando.
  • Responsable implantación y soporte módulos SAP R/3.
  • Indicadores Servicio (KPI); Gobierno TI; Responsable Calidad y Metodologías; Arquitectura TI.



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Última actualización el Miércoles, 09 de Septiembre de 2015 08:36