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OscarHidalgologo_fujitsu Ponencia: Integración herramientas ITSM multifabricante 

Óscar Hidalgo Fernández. Fujitsu

En el actual escenario de servicios de gestión de TI, las herramientas de ITSM juegan un papel fundamental para la estandarización de procesos y procedimientos, posibilitando la prestación de los servicios contratados por los clientes y dotando a gestores y responsables con la posibilidad de contar con los datos necesarios para la correcta gestión de los servicios. Sin embargo, la complejidad y el tamaño de estos servicios gestionados, hace que las empresas, frecuentemente, adjudiquen a distintos proveedores de servicio las múltiples funciones necesarias para la gestión de sus TI y que, por tanto, sea habitual encontrarse con distintas herramientas que administran la demanda de servicios de TI de una corporación. En la siguiente ponencia Fujitsu explica de qué modo ha resuelto exitosamente esta circunstancia, gracias a la integración de herramientas ITSM, que posibilita los siguientes beneficios: o La creación de centros de servicio de soporte de TI compartido que utilizan una herramienta única, estandarizando procesos y procedimientos en entornos de Factoría de Servicios. o La obtención de beneficios en cuanto a reducción de errores y de costes en la gestión de la demanda, relacionados con la automatización de tareas y la reducción del nivel de gestión necesario. o El aumento en la calidad del servicio, haciéndolo más ágil y eficiente y permitiendo la segmentación de los datos por distintos clientes y departamentos, garantizando la gestión de la seguridad de los datos de los clientes. o Obtener una mejor percepción por parte del usuario, evitando retrasos y extravíos de sus tickets.  



Bio Referencias
Oscar Hidalgo, analista programador con 12 años de experiencia. Actualmente Coordinador de Proyectos en el área de herramientas en Fujitsu Barcelona. Empezó su carrera profesional ligado al mundo del desarrollo, alternando sus papeles como desarrollador, coordinador o formador en diferentes tecnologías. Ha dirigido y desarrollado numerosos proyectos de integración entre diferentes sistemas, ayudando a sus clientes a interconectar sus diferentes aplicaciones, tanto para mejorar rendimiento como para aliviar costes implícitos. Oscar también tiene experiencia tanto en el mundo de bases de datos no relacionales como en la proyección de aplicaciones a la capa web.


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Última actualización el Miércoles, 09 de Septiembre de 2015 09:01