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Ponencia: El valor de los espacios colaborativos en la gestión del servicio TI 

Henar Martín de Frutos. IBM
Jose Luis Reyero Lafuente. IBM

En esta charla describiremos las capacidades más relevantes que incorporan estos espacios colaborativos, así como los beneficios que aportan para la gestión de la TI:
  • Espacio colaborativo donde los equipos de equipo de desarrollo, operaciones y proveedores externos puedan compartir información relevante para el servicio.
  • Este entorno debe permitir que dichos equipos trabajen en paralelo compartiendo avances y conocimientos que faciliten una resolución más efectiva y eficaz de las incidencias.
  • Capacidad para extraer de dichas colaboraciones información con la que se pueda elaborar guías de buenas prácticas, procedimientos, y definir automatismos (Run Book Automation)
  • Repositorio para generar, editar y lanzar tareas automáticas (RBA) que permitan una resolución ágil y sistemática de errores en el entorno.
  • Panel de control para mostrar de forma integrada y visual la información más relevante correspondiente a la monitorización del entorno, a los eventos, y a las incidencias en curso
  • Consola donde los distintos actores involucrados en los procesos de gestión de incidencias y problemas puedan visualizar de una forma sencilla e intuitiva el estado de los tickets relacionados con su área de expertise
  • Motor de escalados y notificaciones para poder informar convenientemente a los equipos de sala, a los equipos de guardia y/o a los responsables sobre la situación de las alertas del entorno.
 



Bio Referencias
Henar Martín es Ingeniera Técnica por la Universidad Politécnica de Madrid. IBM Certified Professional IT Specialist con más de 17 años de experiencia trabajando en IBM como profesional de las IT, en los siguientes puestos:
  • Arquitecta de soluciones de Gestión del Servicio.
  • Preventa Técnico de soluciones de Gestión y Monitorización.
  • Jefe de Proyectos de servicios de Gestión y Monitorización.
Certificaciones: ITIL v3, IBM Tivoli Official Products Certificacions

José Luis Reyero posee:
  • Experiencia de más de 15 años como profesional TI
  • Lean IT Certified (2013)
  • ITIL v3 Expert (2012)
  • Master en Business Administration (MBA). Warwick Business School, 2010
  • Ingeniero Industrial. Universidad Pontificia de Comillas. ICAI, 1998



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Última actualización el Domingo, 06 de Septiembre de 2015 12:41