Ficha VISION18 Alberto Molina e Iván Sixto Martin PDF Imprimir E-mail


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Alberto Molina


exevi

 

Iván Sixto


InteractivePowers

  Ponencia: Voicebots y OTRS. Primeros pasos de IA para la automatización del Service Desk
 


Alberto Molina. EXEVI

Iván Sixto Martin. Interactive Powers

"OTRS es la herramienta de software libre de gestión global de TI con mejor aceptación de los últimos tiempos, presente en cada vez más departamentos de IT y de Atención al Cliente de empresas y organizaciones de todo el mundo, como El Instituto de Estadística, Telepizza, Gobierno de Aragón, Gobierno de Canarias, Boeing, Porche, Lufthansa, Nokia o la NASA.  

A lo largo de la ponencia repasaremos las principales características, beneficios y casos de implantación de OTRS España.

También mostraremos una arquitectura que posibilita la integración de OTRS con Asistentes de Voz, junto con demostración del resultado, la cual permite automatizar las tareas de menor valor en el ámbito del Service Desk y la Atención al Usuario." 



Bio   Referencias

Alberto Molina es Licenciado en Informática por la UPM, CISA. Comenzó su carrera en el desarrollo de software: modificando el código fuente original de Unix System V Release 4, participando en sistemas de reconocimiento facial y digitalización de información, y desarrollando diversos sistemas en el sector de los seguros y las finanzas. Posteriormente ejerció como consultor en el ámbito de sistemas y comunicaciones, consultor de Gestión de Red y Seguridad, y Director de Sistemas. Desde 2008 desarrolla labores de consultoría ITSM y gestión de proyectos en Exevi. 

Iván Sixto es socio y fundador de varias empresas de software de telecomunicaciones. Actualmente, es responsable de dirigir la estrategia y desarrollo de negocio de Interactive Powers. Iván trabaja en proyectos de video en tiempo real RTC y de auto-servicios de voz IVR desde hace más de 10 años en importantes sectores como Salud, Seguros, Servicios y Contact Center.

 

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Última actualización el Miércoles, 24 de Octubre de 2018 09:40