La Mesa de Debate centrada en "El valor transformador del concepto de Servicio en TI y el Catálogo de Servicios", tuvo lugar el 28 de abril de 2010, se habló sobre los Servicios TI y su valor transformdor en la empresa, además de reflexionar sobre el Catálogo de Servicio como uno de los principales instrumentos de trabajo.

Una mesa muy dinámica y centrada en el Servicio como pieza clave de la transformación de TI, se responden a cuestiones como:

- ¿Qué es un servicio y un servicio TI?
- ¿Qué me da la visión por servicios TI frente a por procesos TI?
- ¿Por qué un catálogo de servicios TI?
- ¿Qué gana el negocio? ¿Me ayuda a alinearme?
- ¿Tipos de servicios TI y tipos de catálogos y su interrelación?
- ¿Qué información ha de contener un catálogo de servicios?
- ¿Cómo implanto un catálogo de servicios?
- ¿Cómo optimizo mi catálogo de servicios?

PONENCIAS. Vídeo completo de la mesa de debate Presentación de la sesión. Agenda de la Mesa en pdf Ponencia 1: Los siete retos del catálogo de servicios. Antonio Valle, CEO de G2. (pdf de la ponencia) Ponencia 2: La implantación del catálogo en el Grupo KAO. Manuel Navarro, IT Manager Grupo KAO. (pdf de la ponencia) Ponencia 3: La calidad a traves de la mejora continua IBM. José Porto, Delivery Manager IBM. (pdf de la ponencia) Ponencia 4: El caso del catálogo de servicios TI en Telefónica, por Alejandro Pérez Sánchez y Juan Trujillo Gaona. (pdf de la ponencia)		PONENTES Manuel Navarro IT Manager Grupo KAO Antonio Valle Salas Director en G2, Gobierno y Gestión de TI Juan Trujillo Gaona Gestión del Nivel de Servicio en Telefónica Alejandro Pérez Sánchez Gerente en Telefónica y Responsable del GT-25 de AENOR José Porto Delivery Manager IBM Antonio Folgueras Marcos Profesor de la Universidad Carlos III de Madrid
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