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Edición 253 - 25 Enero 2019

Optimización de métricas en la Gestión del Servicio

 
 
 
 
GESTIÓN TI
 
Herramientas y Métricas
 
 
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Como implantar una herramienta de Gestión IT en 3 pasos
 
El día 4 de Octubre pasado hice una presentación en un webinar organizado por Proactivanet. El seminario fue sobre "Por qué tu negocio necesita una gestión de inventario IT" y en un momento en que mis amigos de Proactivanet "estaban distraídos" dije: ...el Negocio NO necesita una herramienta para controlar su inventario IT.
 
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Is Call Abandonment Rate a Misunderstood IT Service Desk Metric?
 
IT service desks are probably the most measured – in terms of performance – part of the IT organization. And they, and their people are “bending over backwards” to improve the quality of IT support and, increasingly, the end user, employee, or customer experience [...]
 
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Negocio Digital
 
Innovación
 
 
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Luz verde a la ‘tasa digital’
 
La nueva Ley del Impuesto sobre Determinados Servicios Digitales, enmarcada en los presupuestos generales del Estado del Ejecutivo de Sánchez, presentados esta semana en el Congreso y pendientes de su aprobación en las Cortes, permitirá una recaudación por parte de Hacienda de 1.200 millones de euros, según las estimaciones realizadas por la propia Agencia Tributaria.
 
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CES 2019: Resumen de innovaciones tecnológicas
 
Cada año, la actualidad tecnológica comienza con el CES, el Consumer Electronics Show. Las Vegas es el marco donde las marcas y fabricantes muestran sus innovaciones tecnológicas para el usuario. La feria tiene lugar desde el 8 hasta el 11 de enero. Sigue leyendo para enterarte de algunas de las novedades presentadas por las marcas que más han destacado.
 
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Empleo
 
En busca de Agile Coaches
 
 
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Scrum Master / Agile Coach - Madrid
 
Redwood Executive Search selecciona para unos de sus principales clientes especializado en consultoría de negocio con base analítica con foco en transformación digital y en pleno proceso de expansión, a 3 Scrum Manager / Agile Coach con distinto nivel de señoritie y experiencia.
 
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Agile&Lean Coach - Barcelona
 
Buscamos a un/a Agile y Lean Coach para unirse a nuestro equipo de Agile Coaches para colaborar en la mejora contínua de la compañía a través de la aplicación de la metodología, métodos y/o prácticas ágiles que más valor puedan aportar a los equipos de todos nuestros portales (InfoJobs, vibbo, etc.) y también a los equipos transversales.
 
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Noticias itSMF España
 
 
 
 
 
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ABIERTO: Call For Presentations
 
ABIERTO el plazo de solicitud de presentación de ponencias para el XIII Congreso de Gobierno y Gestión Avanzada de las TIC gigaTIC19 que se celebrará el jueves 09 de mayo de 2019 en Barcelona bajo el lema: “Transformación Digital: Liderazgo y Gobernanza".
 
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AgendaITSM
 
Gestión del Servicio Extrema e IoT
 
 
 
 
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PONENCIA
 
"Acuerdos de niveles de servicio usando EasyVista". Alfonso San Miguel Sánchez.
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PONENCIA
 
"Las posibilidades de IoT (más allá de la gestión del servicio)" Luis Fernández González.
 
 
PRÓXIMOS EVENTOS DEL SECTOR
 
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PATROCINADORES DE ITSMF
 
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 Equipo Editorial ITSM4U
 T5 - Quinta Temporada (2016 ...)
 

jose a abellan
José Antonio Abellán Lax
Linkedin: Jose Antonio
Twitter:@jabelax
jorge pelaez
Jorge Peláez González
Linkedin: Jorge
 Equipos Editoriales de otros años
 T4 - Cuarta Temporada (2015)
  isabel garcia
Mª Isabel García Hernández
Linkedin: Mª Isabel
margarita pardo
Margarita Pardo de Santayana C.
Linkedin: Margarita
jorge pelaez
Jorge Peláez González
Linkedin: Jorge
 T3 - Tercera Temporada (2013 - 2015)
  isabel garciaMª Isabel García Hernández
Linkedin: Mª Isabel
margarita pardo
Margarita Pardo de Santayana C.
Linkedin: Margarita
abel chocano
Abel Chocano Gómez
Linkedin: Abel

 T2 - Segunda Temporada (2011 - 2012)
luis i martin
Luis Ignacio Martín de Lope
Linkedin: Luis Ignacio
Twitter: @lmartinl71

isabel garcia Mª Isabel García Hernández
Linkedin: Mª Isabel
abel chocanoAbel Chocano Gómez
Linkedin: Abel
 T1 - Primera Temporada (2008 - 2010)
antonio folguerasv2
Antonio Folgueras Marcos
Linkedin: Antonio
   
  Correo editorial del boleitil: boleitil@itsmf.es
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