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Edición 254 - 1 Febrero 2019

Nuevas fórmulas para la Automatización del Servicio

 
 
 
 
Automatización del Servicio
 
 
 
 
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La promesa de la inteligencia artificial para operaciones TI: AIOps
 
Estamos en un momento de desarrollo y avance que calificaría de galopante. No solo estamos metidos hasta el cuello en DevOps, orquestación de contenedores, chatbots, inteligencia artificial, sino que la fusión de algunas da como resultado algo que no hubiésemos sido capaces de anticipar hace unos años: AIOps.
 
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Does Your IT Service Desk Really Need a Chatbot?
 
Nowadays, chatbots seem to be all the rage and it’s fair to say that, over the past couple of years, they’ve developed into a pretty useful tool for many business-to-consumer (B2C) organizations. Jump onto any major commercial website these days and it’s likely you’ll have the option to chat with a bot.
 
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Agenda Digital
 
 
 
 
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El Presidente del Gobierto vuelve del Foro de Davos tras una intensa agenda tecnológica
 
Pedro Sánchez debe de regresar satisfecho del Foro económico de Davos; no sólo porque ha sido el primer presidente del Gobierno de España que ha dado un discurso allí en los últimos 10 años, sino por el nivel de las reuniones allí mantenidas, en especial con los máximos dirigentes de empresas de un sector en la cresta de la ola como es el de la tecnología y lo digital.
 
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Los países nórdicos lideran el Desarrollo Digital de la mujer en Europa
 
La Comisión Europea ha difundido, por primera vez, el informe “Women in Digital Scoreboard 2018”, que analiza el grado de desarrollo digital de la mujer en cada uno de los estados miembros. A partir de él, el ONTSI ha elaborado el dosier de Indicadores del índice de Desarrollo Digital de las Mujeres en España y Europa (WiDI), correspondiente al año 2018, donde muestra los resultados de este informe en nuestro país.
 
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Empleo
 
 
 
 
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Coordinador Service Desk - Barcelona
 
Actualmente en BETWEEN estamos seleccionando a un/a Coordinador/a Service Desk para trabajar en un proyecto indefinido dentro de una empresa multinacional. Tus funciones: Coordinación del departamento, Dispatching y resolución de tickets, Organización del departamento de soporte a usuarios, Reporting, métricas y propuestas de mejora, Resolución de tiquets (peticiones e incidencias), Administración de sistemas.
 
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Coordinador Service Desk - Palma de Mallorca
 
The ideal candidate will have experience of an ITIL_based support environment, managing Service Desk staff, and have the ability to analyse and resolve problems methodically and logically. - 3 years + experience of managing a busy, well-structured and mature Service Desk - Experience in Incident, Request, Major Incident and Problem Management gained in an ITIL-based organisation. [...]
 
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Noticias itSMF España
 
 
 
 
 
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ABIERTO: Call For Presentations
 
ABIERTO el plazo de solicitud de presentación de ponencias para el XIII Congreso de Gobierno y Gestión Avanzada de las TIC gigaTIC19 que se celebrará el jueves 09 de mayo de 2019 en Barcelona bajo el lema: “Transformación Digital: Liderazgo y Gobernanza".
 
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AgendaITSM
 
El papel del CEO y CIO en la Transformación Digital
 
 
 
 
 
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PONENCIA
 
"¡Cuidado Don Quijote, en las empresas los molinos son reales!". Ricardo Adrián Federico.
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PONENCIA
 
"Hacia la transformación de los servicios para el mundo digital". Juan Luis Rubio.
 
 
PRÓXIMOS EVENTOS DEL SECTOR
 
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no v
 
PATROCINADORES DE ITSMF
 
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 Equipo Editorial ITSM4U
 T5 - Quinta Temporada (2018 - 2019)
 

jose a abellan
José Antonio Abellán Lax
Linkedin: Jose Antonio
Twitter:@jabelax
Ana Cristina
Ana Cristina Agustín Ibáñez
Linkedin: Ana Cristina
 Equipos Editoriales de otros años
 T5 - Quinta Temporada (2016 - 2018)
 

jose a abellan
José Antonio Abellán Lax
Linkedin: Jose Antonio
Twitter:@jabelax
jorge pelaez
Jorge Peláez González
Linkedin: Jorge
 T4 - Cuarta Temporada (2015)
  isabel garcia
Mª Isabel García Hernández
Linkedin: Mª Isabel
margarita pardo
Margarita Pardo de Santayana C.
Linkedin: Margarita
jorge pelaez
Jorge Peláez González
Linkedin: Jorge
 T3 - Tercera Temporada (2013 - 2015)
  isabel garciaMª Isabel García Hernández
Linkedin: Mª Isabel
margarita pardo
Margarita Pardo de Santayana C.
Linkedin: Margarita
abel chocano
Abel Chocano Gómez
Linkedin: Abel

 T2 - Segunda Temporada (2011 - 2012)
luis i martin
Luis Ignacio Martín de Lope
Linkedin: Luis Ignacio
Twitter: @lmartinl71

isabel garcia Mª Isabel García Hernández
Linkedin: Mª Isabel
abel chocanoAbel Chocano Gómez
Linkedin: Abel
 T1 - Primera Temporada (2008 - 2010)
antonio folguerasv2
Antonio Folgueras Marcos
Linkedin: Antonio
   
  Correo editorial del boleitil: boleitil@itsmf.es
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