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 Ponencia: SC.09-GE
 El Value Stream Mapping en Servicios

Antonio Valle Salas. Socio director de G2, Gobierno y Gestión de TI, SL

El Value Stream Mapping es una de las actividades fundamentales para los eventos Kaizen de mejora continua en Lean. Aplicarlo al mundo de los servicios y más concretamente en iniciativas ITSM requiere algunos cambios de enfoque fundamentales para garantizar su éxito.
Durante esta ponencia, Antonio revelará algunos de estos secretos para ayudarle a encaminar su iniciativa de transformación Lean.



Bio Referencias
Antonio, es socio director de G2, Gobierno y Gestión de TI, editor del blog GobiernoTIC y consultor especializado en ITSM e IT Governance.

Ingeniero técnico en Informática de Gestión por la UPC, posee tanto certificaciones metodológicas como Certified Lean Service Professional por la Service Management Society, ITIL Service Manager e ITIL Expert por EXIN, Auditor Certificado de Sistemas de Información (CISA) por ISACA y COBIT Based IT Governance Foundations por la IT Governance Network como certificaciones eminentemente técnicas en las herramientas de gestión.

Es colaborador habitual del itSMF España y de su capítulo catalán, combina las actividades dentro del mundo de la consultoría y de la ejecución de proyectos con colaboraciones frecuentes tanto en actividades formativas en entornos universitarios como la UPC (profesor en la UPC Talent School) o la Universitat Pompeu Fabra como en el mundo editorial, donde ha colaborado en publicaciones como IT Governance a pocket guide, Metrics in IT Service Organizations, Gestión de Servicios Una introducción a ITIL, las traducciones al castellano de los libros Soporte al Servicio y Provisión de Servicios ITIL V2 y la publicación en castellano del libro Basic Service Management (Gestion Esencial de Servicios).






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Última actualización el Domingo, 11 de Noviembre de 2012 15:36