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 Ponencia: SB.07-CE
 Un paso más hacia la optimización del servicio: La nueva automatización de la Operación en El Corte Inglés

Vicente de la Cruz Marina y Javier Andrino Arias. El Corte Ingles S.A.

En esta ponencia se describirá la solución implantada en El Corte Inglés para dar soporte a la automatización de tareas de operación TI (Runbook Automation). Se compartirán la experiencia y las lecciones aprendidas en el proyecto de construcción e implantación de la solución, los beneficios obtenidos y el impacto técnico, organizativo y de procesos observado tras varios meses de explotación.

Durante la presentación se expondrán los aspectos técnicos más relevantes de la solución, así como otros factores que han resultados básicos para su implantación tales como la gestión del cambio organizativo o en las rutinas de trabajo del personal.

Actualmente, la solución ha permitido "empaquetar el conocimiento" de más de 20 procedimientos operativos (runbooks), permitiendo la ejecución de los mismos de forma manual, planificada o automática desde el sistema de gestión de eventos o desde la plataforma de gestión de incidencias, cambios y peticiones.

Con todo ello se ha habilitado un mecanismo sencillo, ágil, consistente, seguro, monitorizable, auditable y conocido por toda la organización para la documentación y delegación de procedimientos a los grupos de operación.


Bio Referencias
Vicente, entró en Proceso de Datos en Julio del 1991.

Jefe de Turno en sala de operaciones de Sistemas Centrales y Comunicaciones desde Septiembre de 2001 hasta Octubre del 2004.

Jefe de Sala en sala de operaciones de E-Business desde Octubre del 2004 hasta Julio del 2006.

Jefe de Equipo en Sistemas Centrales y Comunicaciones desde Julio del 2006 hasta Noviembre de 2009.

Gestor de Eventos y Responsable del Área de Automatización y Monitorización desde Noviembre de 2009 hasta la actualidad.

Javier,
entró en Proceso de Datos en Enero del 1990.

Jefe de Turno en sala de operaciones de Sistemas Centrales y Comunicaciones desde Diciembre de 1995 hasta Enero del 1997.

Técnico de Sistemas de Comunicaciones Host desde Enero 1997 hasta Septiembre de 2009.

Coordinador Técnico del Área de Automatización y Monitorización desde Septiembre de 2009 hasta la actualidad.


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Última actualización el Domingo, 04 de Noviembre de 2012 19:21