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 Ponencia: SB.09-CE
 La Industrialización de Servicios, una realidad - Experiencias prácticas

José Luis Reyero y Gabriel Salas Álvarez. IBM

Presentación de las líneas de trabajo seguidas para transformar un servicio TI (Operación TI) gestionado según un esquema tradicional, en un servicio optimizado e industrializado.
  1. Definición del Servicio que se está prestando en la forma actual: Alcance, modelo organizativo, Procesos. Herramientas.
  2. Identificación y definición de las mejoras potenciales en base a la metodología GDF (Adaptación de Lean, por IBM, para servicios gestionados):
    1. Organización, Procesos, Sistema de Gestión, Técnicas específicas
  3. Identificación y definición de las métricas relevantes para el seguimiento y control del servicio. Definición e implantación de cuadro de mando, reporting asociado
  4.  Planificación, implantación y puesta en marcha de las iniciativas identificadas anteriormente


Se proporcionarán ejemplos ilustrativos de resultados y logros obtenidos en experiencias prácticas recientes en dos importantes entidades del sector bancario y de seguros.



Bio Referencias
Jose Luis, es Ingeniero Industrial por la Universidad Pontificia de Comillas. ICAI. Madrid 1998.

M
aster en Business Administration (MBA). Warwick Business School. UK. Warwick 2010.

ITIL v3 Intermediate Qualification (2012): SS, SD, ST, SO, CSI
ITIL v3 Foundation (2008)

Experiencia de más de 14 años como profesional de las TI, en:
  • Definición de Indicadores y SLAs para Servicios Gestionados (outaskings)Revisión y definición de Procesos de gestión TI.
  • Diseño e implantación soluciones de gestión del servicio IT.
  • Estudios de consolidación de centros de proceso de datos (CPD's)
  • Diseño de soluciones de soluciones de gestión TI y elaboración de propuestas de servicios.
  • Miembro itSMF.


Gabriel,
es Director de calidad en Prisa Digital (Feb 2011 – Sept 2012), actualmente consultor/auditor independiente.

Responsable de Calidad y Seguridad en Fujitsu Technology Solutions (CEO Excellence Awarded en 2009).

Miembro de los grupos ISO/IEC 20000-1,-7-10 y coordinando el grupo "ISO/IEC DIS 27013" en AENOR CTN71/S7/GT25

CISA, CRISC.

Profesor del "Máster en auditoría, seguridad, gobierno y derecho de las TIC", MASGDTIC en Universidad Autonoma de Madrid (desde Feb 2012)

Participante en programas de radio de la UNED (RNE3).

Autor de artículos TIC: SIC, a+, redSeguridad, itSMF, Novatica.

Especialidades:

    • Consultoría y auditoria en ISO9001, ISO14001, ISO20000, ISO27001, ISO 22301, ISO15504, ISO38500
    • Consultoría de cloud computing y de modernización administrativa



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Última actualización el Domingo, 04 de Noviembre de 2012 19:28