Congresos Academicos


Programa Congreso Academico 2010 PDF Imprimir E-mail

10 de Junio de 2010

V International Cogress on IT Governance and Service Management:
"Proposal for Tough Economics Times"



Mañana de 10.00-14.00

09.30 – Apertura
Vicerrector de Innovación y Nuevas Tecnologías – Universidad de Alcalá
10.00 - Gobierno y gestión de una Oficina Integral Orientada a servicios enfocada al alto
rendimiento

José Carlos II Alva Tello - Universidad Carlos III de Madrid
10.20 - IT Governance in Spanish SMEs. Interpreting ISO 38.500
Alberto J. Arroyo - Universidad Politécnica de Madrid
10.40 - A new model for the communication of IT value coming from IT Governance and IT
Management

Carlos Juiz - University of the Balearic Islands
11.00 - Más allá de ITIL está SixSigma, por ejemplo
Sergio Laborda Castellote - Telvent
11.20- Towards a Model for Information Technology Governance applicable to the Banking
Sector

Sandra Lemus - University of Castilla-La Mancha
11.40 - ITIL y la Calidad del Servicio mediante EFQM
Juan José Sánchez - Universidad de Alcalá
12.00 - CMDB. Un metamodelo para PYME
Javier Sáenz - Universidad Politécnica de Madrid
12.20 - Hacia un Modelo de Clasificación de Proyectos TIC en la Universidad Pública Española
Mercedes de la Cámara - Universidad Politécnica de Madrid
12.40 - Guia práctica para la gestión de los proyectos de implantación de ITSM
Javier Arcal – Universidad Antonio de Nebrija
13.00 - MEVALHE: Modelo de Externalización Virtual ALHambra Eidos para el desarrollo de
software

Juan Carlos Marqueño González - Alhambra-Eidos
13.20 - ¿Cómo implantar y utilizar ISO 20.000 en un entorno económico adverso? Caso práctico:
OSIATIS
Michael Kunas - OSIATIS
13.40 - Cómo optimizar el TCO en la Gestión de TI basándose en SaaS
Eduardo Martínez González - Staffandline

Tarde de 16.00-18.00
16.00 - CMI como soporte al proceso de evaluacion de la madurez de una red social virtual en
materia de privacidad

J. R. Coz Fernández - UNED
16.20 - Casos de Implantación de Herramientas de Gestión de Servicios TI
Juan Gárate - ESI
16.40 - Consideraciones metodológicas para la provisión de software en el entorno público
Sebastià Justicia Pérez - Asociación de Técnicos de Informática
17.00 - Herramientas gerenciales para mejoría de la calidad y productividad en las
organizaciones

Leandro Fumega de Castro - Universidad Politécnica de Madrid
17.20 - Claves de éxito en la puesta en marcha de un SLA
Rosa Cabrera - Universidad de Castilla-La Mancha
17.40 - Revisión de las buenas prácticas de gestión de TI
Leandro Fumega de Castro- Universidad Politécnica de Madrid


Para mayor información consulte la página: https://www.itsmf.uah.es o escriba un correo
a: congreso.itsmf@uah.es
 
Curso de Verano 2010, pdfs y vídeos disponibles PDF Imprimir E-mail

itSMF España: Curso Verano 2010mano azulitSMF España clausuró su IV Curso de Verano el pasado 9 de julio con un éxito rotundo. Durante la semana del 5 al 9 de julio de 2010 el evento que tuvo como título Las claves para el futuro del Gobierno y la Gestión de las TI" fue el lugar perfecto para todas aquellas personas que están interesadas en anticiparse al futuro en el Gobierno y la Gestión de TI y en realizar contactos y networking. La cita tuvo lugar en el Salón de Grados de la Escuela Universitaria de Informática de la Universidad Politécnica de Madrid.
Ya puedes descargar las ponencias en cada entrada de la agenda. Los vídeos se irán subiendo en cuanto estén disponibles (mantente alerta).

También están ya disponibles las Fotos del Salón de Grados del curso en el menu de Comunidad / Galeria y los Retratos para la web 2.0





BannerFotosCursoVerano


El planteamiento del curso fue de análisis mediante las "master class" y de debate con los asistentes. Se trabajó en las diversas visiones prospectivas de la futura empresa y de la evolución paralela del Gobierno y de la Gestión TI (COBIT, ITIL, ISO20000, etc.), para ofrecer a los  profesionales y al entorno académico las principales claves que necesitan para ser la parte activa que modele este futuro.

Además, por las tardes se organizaron sesiones prácticas (hands-on) para zambullir a todos los asistentes en la Web 2.0 (vídeo, redes profesionales, redacción papers, webinar, etc.).


La agenda del Curso de Verano fue la siguiente:

itSMF España: Curso de  VeranoLUNES 5: LA ORGANIZACIÓN DEL FUTURO 

9:00  Registro. Apertura y presentación del curso icon (Descargar en pdf) EUI -Jesús García, itSMF-Luis Morán, EUI-Mercedes de la Cámara     
10:00  Tema 1:  Perspectiva de la evolución de la empresa y de las organizaciones TI icon (Descargar en pdf).
Carlos López Barrio - UPM      
12:00  Tema 2: Preparando la carrera profesional del futuro icon(Descargar en pdf). Luis Miguel Rosa - Capital Humano TIC
13:00  Tema 3: Evolución de las carreras profesionales en el IEEE icon (Descargar en pdf).
 Ricard Pons - IBM
15:30  Hands-on: Dominio de Youtube como canal comunicación. Preparación la entrevista icon (Descargar en pdf) 
. Juan Trujillo - Telefónica
 16:30  Hands-on: Dominio de Youtube como canal comunicación. Grabación de entrevistas reales sobre Gobierno y Gestión TI. Juan Trujillo - Telefónica
 17:30  Fotografía: Sesión paralela de retratos fotográficos para la presencia en la web 2.0. Javier Saez - EUI
 

MARTES 6: EL FUTURO DEL GOBIERNO DE TI  itSMF España: Curso de Verano

10:00  Tema 1: Tendencias en el Gobierno de TI (MIT y otros autores) icon (Descargar en pdf). José Carrillo -UPM
11:00  Tema 2: Tendencias en el Gobireno de TI (del Mainframe al Cloud) icon (Descargar en pdf).
Ricardo Usaola - CA
12:30  Tema 3: Tendencias en el Gobierno de TI (la evolución de COBIT 5) icon (Descargar en pdf). Mauel Ballester - Cátedra Buen Gobierno - U.Deusto
14:30  Hands-on:
Dominio de Youtube como canal comunicación. Postporducción de video y subida a Youtube icon (Descargar en pdf). Juan Trujillo - Telefónica
17:00 Tema 4: Entendiendo el concepto de arquitectura de empresa, presente y su evolución futura icon(Descargar en pdf.
Elisa Martin Garijo, Chief Architect - IBM
                                                                                          

MIÉRCOLES 7: EL FUTURO DE LA GESTIÓN DE TI 

10:00  Tema 1: Tendencias en Gestión de TI (el futuro de ISO20000) icon (Descargar en pdf). Alejandro Pérez - Telefónica
11:00  Tema 2: Tendencias en el sourcing y outsoutrcing en TI icon (Descargar en pdf). Juan Antonio Fernández - Quint
12:30  Tema 3: Tendencias en Gestión de TI (el futuro de ITIL e ITSM) icon (Descargar en pdf). David Bathiely - Exin Francia

13:30  Caso: Definición de un modelo de procesos de Gobierno TI . icon (Descargar el crucigrama) icon (Descargar la solución del crucigrama) Antonio Folgueras - UC3M
15:30  Hands-on: La redacción Whitepaper técnico y las vías para su difusión. Antonio Folgueras - UC3M
17:30  Webinar: USMBOK an IT management integral model.
Ian Clayton en inglés vía Internet



itSMF España: Curso de VeranoJUEVES 8: CLOUD COMPUTING Y LA GESTIÓN DEL SERVICIO

10:00  Tema 1: Comprendiendo Cloud Computing icon (Descargar en pdf). Salvador Pérez Crespo - Telefónica I+D
11:00  Tema 2: Profundizando en Cloud Computing icon (Descargar en pdf).
Juan Antonio Sánchez Cañibano - Telefónica
12:30  Tema 3: Aspectos de gestión en entornos Cloud icon (Descargar en pdf).
Ricard Pons y Julia Calaubuig - IBM
13:30  Caso: Aplicación de Cloud Computing en el departamento TI de Lilly icon (Descargar en pdf).  Joaquín Rincón - Lilly
15:30  Hands-on: Social media desde la perspectiva profesional icon (Descargar en pdf).
Manuel Caño - Nexus IT Estrategia PLYCA. GT Estrategia itSMF
16:30  Hands-on: Social media en el ámbito profesional: LinkedIn, Twitter, Blog icon (Descargar en pdf).
Martiniano Mallavibarrena



VIERNES 9: TENDENCIAS EN OTROS MODELOS DE GESTIÓN TI

10:00  Tema 1: CMMI for Development, introducción y posicionamiento en las "constelaciones" CMMI icon(Descargar en pdf) . José Antonio Calvo Manzano - UPM
11:00  Tema 2: CMMI for Services, una visión de los procesos icon(Descargar el mismo pdf e ir a página 66).
José Antonio Calvo Manzano - UPM
12:30  Tema 3: MOF el modelo de Gestión TI de Microsoft icon (Descargar en pdf) .
Marcus Inglez - Tecnofor
14:00  Debate: El Futuro de TI.
Luis Sánchez, Mercedes de la Cámara, Javier Saenz, Antonio Folgueras, Luis Morán, Joaquín Rincón, Oscar Cobelli, Alejandro Pérez y Manuel Caño.
14:30  Clausura del curso.
Luis Sánchez - UPM


La temática de esta edición giró en torno a las tendencias TI. La estructura empresarial va a transformarse radicalmente en los próximos 15 años afectando profundamente tanto a la carrera profesional como a la estructura de la propia organización de las tecnologías de la información (TI).

Si bien, en la década pasada la globalización ha impactado profundamente en la cadena de provisión, en los próximos años veremos como el social media, las comunicaciones unificadas, la Web 2.0, el cloud computing, etc. van a cambiar radicalmente la forma en que se estructuran las empresas.La carrera profesional va a verse influenciada por la "huella digital" profesional. Los profesionales TI deberán ser altamente especializados y eficaces, trabajando en equipos formados ad-hoc por proyecto.

La inscripción al curso tuvo un precio de 250 euros + IVA, excepto para los socios de itSMF España que pagaron 200 euros + IVA.



LUGAR DE CELEBRACIÓN:
Salón de Grados. Bloque IV, Segunda Planta
Escuela Universitaria de Informática
(Universidad Politécnica de Madrid)
Carretera de Valencia Km 7
CAMPUS SUR. MADRID

CÓMO LLEGAR:  https://www.eui.upm.es/Escuela/Situacion/situacion.php


PATROCINADOR ORO DEL CURSO DE VERANO:


                     https://www.alcorce.es/



PATROCINADORES BRONCE Y DE itSMF ESPAÑA 2010:



 

Última actualización el Lunes, 03 de Enero de 2011 16:53
 
itSMF España Congreso Académico ITGSM10 PDF Imprimir E-mail

V Congreso Académico Internacional Gobierno y Gestión TI (ITGSM-2010)

"Propuestas para duros tiempos económicos"

Madrid,10 de junio 2010

IV Academic International Congress on IT Governance and Management

 

La Universidad de Alcalá e itSMF España, en colaboración con seis universidades españolas más, celebraron el pasado 10 de junio de 2010 el V Congreso Académico que versó sobre el tema "Gobierno y Gestión TI: Propuestas para duros tiempos económicos". 

Un total de 18 ponencias (que se están publicando paulatinamente un poco más abajo en la descripción de la agenda del evento) presentadas por especialistas del sector TIC hicieron que el encuentro sea entendidp como la cita de referencia de la I+D relacionada con Gobierno y Gestión TI y que los asistentes pudieran disfrutar de una jornada en la que se hizo un recorrido por los principales proyectos de investigación en activos del mundo académico y profesional. BASILEA-II, ITIL, COBIT, ISO20000, ValIT, SIX SIGMA, CMDB, PMBOK, EFQM, Pymes, SLAs, TCO son los temas que se están investigando hoy en el ámbito de ITG+SM.  Simplemente ¡expectacular!

El encuentro, que se celebró en la sede de la Universidad de Alcalá de Henares (Madrid) y que contó con la colaboración de las universidades Rey Juan Carlos, Carlos III de Madrid, Politécnica de Madrid, UNED, Antonio de Nebrija y Pompeu Fabra, dio la oportunidad de acoger a profesionales de todo el mundo interesados en conocer los últimos avances en el campo del gobierno y gestión de la tecnologías. Un congreso que ha servido para que expertos nacionales e internacionales, CIOs, gestores y ejecutivos de alto rango de empresas de todos los sectores e investigadores de todas las disciplinas discutan los logros recientes y los futuros desafíos del sector de TI.



La agenda del evento fue la siguiente (descargar icon programa del V Congreso Académico
 

09.30 – Apertura Vicerrector de Innovación y Nuevas Tecnologías
Vicerrector de Innovación y Nuevas Tecnologías - Universidad de Alcalá

10.00 - Gobierno y gestión de una Oficina Integral Orientada a servicios enfocada al alto rendimiento
José Carlos II Alva Tello - Universidad Carlos III de Madrid icon Paper en pdf  icon Presentación en pdf

10.20 - IT Governance in Spanish SMEs. Interpreting ISO 38500
Alberto J. Arroyo - Universidad Politécnica de Madrid  
 icon Paper en pdf

10.40 - A new model for the communication of IT value coming from IT Governance and IT Management
Carlos Juiz - University of the Balearic Islands
icon Paper en pdf  icon Presentación en pdf

11.00 - Más allá de ITIL está SixSigma, por ejemplo
Sergio Laborda Castellote - Telvent icon Paper en pdf icon Presentación en pdf

11.20- Towards a Model for Information Technology Governance applicable to the Banking Sector
Sandra Lemus - University of Castilla-La Mancha

11.40 - ITIL y la Calidad del Servicio mediante EFQM

Juan José Sánchez - Universidad de Alcalá  icon Paper en pdf  icon Presentación en pdf

12.00 - Café

12.40 - Guía práctica para la gestión de los proyectos de implantación de ITSM
Javier Arcal - Universidad Antonio de Nebrija
 icon Paper en pdf  icon Presentación en pdf

13.00 - MEVALHE: Modelo de Externalización Virtual ALHambra Eidos para el desarrollo de software
Juan Carlos Marqueño González - Alhambra-Eidos

13.20 - ¿Cómo implantar y utilizar ISO20000 en un entorno económico adverso? Caso práctico: OSIATIS
Michael Kunas - OSIATIS

13.40 - Cómo optimizar el TCO en la Gestión de TI basándose en SaaS
Eduardo Martínez González - Staffandline
icon Paper en pdf

        - Tarde de 16.00-18.00 horas -

16.00 - CMI como soporte al proceso de evaluacion de la madurez de una red social virtual en materia de privacidad
J. R. Coz Fernández - UNED
icon Paper en pdf  icon Presentación en pdf

16.20 - CMDB. Un metamodelo para PYME
Javier Sáenz - Universidad Politécnica de Madrid
  icon Paper en pdf   icon Presentación en pdf

16.40 - Hacia un Modelo de Clasificación de Proyectos TIC en la Universidad Pública Española
Mercedes de la Cámara - Universidad Politécnica de Madrid

17.00 - Herramientas gerenciales para mejora de la calidad y productividad en las organizaciones
Leandro Fumega de Castro - Universidad Politécnica de Madrid icon Paper en pdf  icon Presentación en pdf

17.20 - Claves de éxito en la puesta en marcha de un SLA
Rosa Cabrera - Universidad de Castilla-La Mancha icon Paper en pdf  icon Presentación en pdf

17.40 - Revisión de las buenas prácticas de gestión de TI
Leandro Fumega de Castro- Universidad Politécnica de Madrid  icon Paper en pdf  icon Presentación en pdf

18.00 - Casos de Implantación de Herramientas de Gestión de Servicios TI
Juan Gárate - ESI

18.20 - Consideraciones metodológicas para la provisión de software en el entorno público.
Sebastià Justicia Pérez - Asociación de Técnicos de Informática 
icon Paper en pdf  icon Presentación en pdf

 


Fue un evento de asistencia gratuita con un  programa de ponencias  enfocado a fomentar el diálogo entre el sector de las Tecnologías de la Información (TI) sobre cómo mejorar el Gobierno y la Gestión de Servicios de cara a la difícil situación de la economía actual. 



LUGAR DE CELEBRACIÓN:
Universidad de Alcalá
Sala de Grados del Edificio Politécnico, Campus Universitario
Ctra. Madrid-Barcelona Km 33,600.E-28871 Alcalá de Henares (Madrid))

CÓMO LLEGAR: https://www2.uah.es/etsii/Escuela/ubicacion.htm


    PATROCINADORES itSMF ESPAÑA 2010:

     

    Última actualización el Domingo, 01 de Abril de 2012 10:47
     
    itSMF España Congreso Académico ITGSM06: Ponencias PDF Imprimir E-mail

    ITIL EN LA VANGUARDIA DE LA INNOVACION.

    Desde el 28 de Febrero 2006 hasta el 02 de Marzo 2006

    Ponencias:

    28 de Febrero de 2006
    2006-02-28 Presentación itSMF España
    2006-02-28 New Horizons
    2006-02-28 Accenture
    2006-02-28 Rem
    01 de Mazo de 2006
    2006-02-28 CTTI y Abast
    2006-02-28 UCM
    2006-02-28 Ponencia 3- Fernando Lamero-Telefónica
    2006-02-28 ponencia 4- Enrique Sanchez-Telefonica
    02 de Marzo de 2006
    2006-02-28 ponencias 2- Jaime Pastor-Telefónica
    2006-02-28 Sun Microsystems
    2006-02-28 TQS
    2006-02-28 GFI
    2006-02-28 Ponenica 1- Luis Miguel Rosa-Telefónica





    Última actualización el Domingo, 01 de Abril de 2012 10:51
     
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    IV Congreso Académico Internacional Gobierno y Gestión TI  (ITGSM09)

    "Evolucionando desde la Gestión de Servicios TI a la Gobernabilidad TI"

    Madrid, 19 y 20 de mayo 2009

    IV Academic International Congress on IT Governance and Management
    "Evolving from IT Service Management to IT Governance"


    Logo-academico-2009itSMF España
    , asociación que ayuda a las empresas a adoptar soluciones de gestión de servicios de TI de alta calidad e impulsar la adopción de las mejores prácticas y la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid celebraron los días 19 y 20 de Mayo el IV Congreso Interacadémico 2009-itSMF España. Dado el éxito de anteriores convocatorias, en esta edición el evento se ha ampliado a dos días.

    Bajo el título “Evolucionando desde la Gestión de Servicios TI a la Gobernabilidad TI”, el Congreso impulsó el diálogo dentro del sector TI acerca de la mejora de gestión de los servicios TI mediante el uso de procesos y estrategias de gobernabilidad. Además, el evento pretende erigirse como un foro de expertos internacionales en el que CIOs, especialistas TI, gestores y ejecutivos de todos los sectores puedan debatir sobre los logros y retos del sector TI así como descubrir los beneficios de estándares como ITIL, ISO 20000, COBIT, ISO 38500, COSO, SOX, CMMI, ISO27001, ISO9000, BSC, etc., a través de experiencias prácticas.

    En el Congreso estuvieron también involucradas las universidades Carlos III de Madrid, Politécnica de Madrid, de Alcalá, la Universidad Nacional de Educación a Distancia, Antonio de Nebrija y Pompeu Fabra de Barcelona.

    ORGANIZADO POR:

    APOYADO POR:

    LUGAR:

    Universidad Rey Juan Carlos Campus de Móstoles (Madrid)


    AGENDA Y PONENCIAS (PDF):
    icon Agenda de la convocatoria en pdf (sólo miembros)

    El libro de Actas del IV Congreso Internacional "Envolvin from IT Service Management to IT Governance".
    ISBN-13: 978-84-692-9919-7


    Technical Solution papers and Valuation papers:
    :

    1.The status of IT Governance in Spanish organizations. Analysis and conclusions for identifying best practices

    Alberto Javier Arroyo Jávega, José Domingo Carrillo Verdún.
    Universidad Politécnica de Madrid


    2.Gobierno de las TI en las Universidades Españolas

    Antonio Fernández Martínez, Faraón Llorens Largo
    Universidad de Almería / Universidad de Alicante


    3. Detección de Estrategias en Organizaciones TI Mediante un Modelo Integrado de Cumplimiento de Estándares TI

    Antonio Folgueras Marcos, Jose Carlos Alva Tello
    Universidad Carlos III de Madrid


    4. Directrices para el Gobierno de los Recursos Humanos en las Organizaciones de Tecnologías de la Información

    Antonio Folgueras Marcos, Belén Ruiz Mezcua, Ángel García Crespo
    Universidad Carlos III de Madrid


    5. El Catálogo de Servicios de Tecnologías de la Información como fundamento del Gobierno de TI

    Carlos Moreno
    Hewlett-Packard

    6. ITIL más allá de las fronteras: Un análisis de su estado actual en México y Latinoamérica

    Teresa Lucio Nieto, Dora Luz González Bañales
    Customer Care Associates, Mexico - Instituto Tecnológico de Durango, México

    7. Una propuesta organizativa para los procesos de servicio de CMMI-SVC

    Gerzón Gómez, Jose A. Calvo-Manzano, Gonzalo Cuevas, Tomás San Feliu
    Univ. Autónoma de Tamaulipas / Univ. Politécnica de Madrid

    8. Una herramienta simple para la implementación del Alineamiento en el Gobierno de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC)

    Jaume Vicens Torres, Cristina Pérez, Judit Jiménez, Carlos Juiz
    Universidad de las Islas Baleares

    9. Una visión cualitativa de la gestión de la demanda

    Javier García ArcaL, Inés López, Javier Martinez
    Universidad Nebrija - OESIA


    10. TIC y estructura de la producción sectorial en España

    Joaquín A. Millán, Natalia Aldaz
    Universidad Politécnica de Madrid - Universitat de Lleida


    11. What is the best framework For IT Governance? ITIL v3 versus COBIT 4.1

    Samira Ghayekhloo, Sara Ghayekhloo, Ramin Nassiri, G. Latif Shabgahi
    Azad University, IRAN


    12. Modelado de Gestión de Proyectos de TI en el Entorno Universitario

    Mercedes de la Cámara, Eugenio Fernández, Javier Sáenz
    Universidad Politécnica de Madrid - Universidad de Alcalá

    13. Las TIC como elemento diferenciador en la Financiación Universitaria

    Javier Sáenz, Eugenio Fernández, Mercedes de la Cámara
    Universidad Politécnica de Madrid - Universidad de Alcalá


    14. Teorías modernas calculo valor sobre ITIL: Aplicación a tres casos prácticos.

    Grupo de Estrategia del Servicio itSMF España. Oscar Rozalén Gaitán, Antonio Folgueras Marcos, Ángel Berniz Hernanz
    Deloitte, Universidad Carlos III de Madrid, Indra

     

    Industrial practice and experience papers:


    15. Tecnología e innovación en Herramientas para la Gestión del Servicio

    Emiliano Fernandez Marin
    CISET


    16. Experiencias ITIL en el Centro de Informatica de la UPO

    Fatima Romero Aviles, Jose Luis Pavon Fernandez
    UNIVERSIDAD PABLO DE OLAVIDE


    17. La Gestión de IT desde la Perspectiva del NegocioLa Gestión de IT desde la Perspectiva del Negocio

    Gerardo Volf
    REALTECH


    18. Análisis del estado del arte y revisión bibliográfica de publicaciones sobre como implantar ITIL

    Grupo de Trabajo ITSMF Coord Javier García Arcal
    UNIVERSIDAD ANTONIO DE NEBRIJA


    19. En busca de un modelo integrado del gobierno del valor de las TI

    Jose Antonio Ojeda, Alfonso Vara de Llano
    FUJITSU


    20. Implantación progresiva de procesos de Gestión de Servicios TI basados en ITIL V3

    Luis Camiro
    STAFFANDLINE


    21. Caso práctico: Visión estratégica del mapa completo de herramientas para la gestión y el gobierno de las TI en Telefónica

    Fernando Lamero Fernández
    TELEFÓNICA


    22. Cómo empezar por los cimientos: CMDB. Un caso real en el Sector Servicios

    Manuel Monterrubio Monterrubio, Pablo Abellanas Oar
    ITILview S.A.


    23. ITIL, ISO/IEC 20000 y COBIT: Caso práctico de la combinación perfecta para ir desde la Gestión del Servicio al Gobierno TI

    Ricard Pons Pallares
    IBM


    24. Diseño y Gestión de un Centro de Servicios a Usuarios según ITIL

    Ricardo Perales Sisamón
    UNIVERSIDAD SAN JORGE


    25. La importancia del modelo de servicio. Su reflejo en el Service Desk. ¿Un caso de éxito?

    Rosa Garcia
    INYCOM


    26. Metodología de proyectos de certificación ISO 20000

    Diego Berea Cabaleiro, Uxía Fernández González
    OZONA


    27. Consultoria ITIL/Gestión de Activos

    Juan Antonio Lago Bagues
    IBERMATICA




    Página índice de todos los congresos de itSMF España.






      Última actualización el Domingo, 01 de Abril de 2012 10:49
       
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