Mesas de Debate


WEBINAR: Organizando la implantación de la gestión del servicio (ITSM) PDF Imprimir E-mail

logo-webinar-javier-arcalDentro de la serie de webinars internacionales "El Foro" en español, el presente continúa con uno de los pilares fundamentales para la Gestión del Servicio (ITSM): "Organizando la implantación de la gestión del servicio (ITSM)". Aplicar las disciplinas de la gestión de proyectos a la implantación de ITIL e ISO20000 resulta de gran ayuda para asegurar el éxito.

Este webinar tuvo lugar el Miércoles 21 de Julio 2010 a las 17:30 horas en España (11:30 horas en Miami, 12:30 horas en Buenos Aires)Como en ocasiones anteriores el seminario online fue seguido a través de BrightTalk (requiere registro de usuario gratuito en www.BrightTalk.com).

Ahora puedes volver a verlo en diferido en: https://www.brighttalk.com/webcast/21262

 


PONENCIAS - Ver webinar
  



Ponencia 1
: "La Gestión de un Proyecto de Implantación de ITSM." por Javier García Arcal,  itSMF España e IT Concept. icon(ponencia en pdf)

Partiendo del profundo conocimiento de PMBOK y PRINCE2, el ponente explicará las principales diferencias entre los proyectos de implantación de ITSM y otro tipo de proyectos, así como mostrará algunas herramientas y técnicas de gestión de proyectos especialmente relevantes para realizar una correcta dirección de los proyectos de implantación de itSM ayudando a conseguir el éxito en los mismos.

Ponencia 2: "7 pasos para garantizar el éxito en la implantación de la gestión del servicio (ITSM)." por Laura Tinoco,  Customer Care Associates. icon (ponencia en pdf)

Lo más importante para la empresa es brindar los servicios en los tiempos
necesarios para el cliente y los usuarios, y ante la necesidad constante de estar cumpliendo con estas expectativas y compromisos, el área de IT se ve en la necesidad de Gestionar los servicios para una mejor operación.

Esta conferencia le permitirá conocer los factores que deberá tomar en cuenta previos a la implementación de la gestión de los servicios, además de los 7 pasos que le permitirán alinear los roles, responsabilidades, los tiempos, los procesos, actividades y métricas.

Como parte de las conclusiones también se mencionarán algunas historias de terror que ejemplifican los errores más comunes al implementar ITIL & IT Service Management.

Mesa Redonda sobre los temas tratados en el webinar.

 

PONENTES

        


Javier García Arcal
Es Doctor Ingeniero de Montes por la Universidad Politécnica de Madrid, y además está certificado como ITIL Service Manager por el EXIN (Examination Institute of the Netherlands) y como ITIL Foundations V2 y V3 por ISEB, es acredited trainer de ITIL V3 por EXIN. Cuenta con 12 años de experiencia en consultoría IT, trabajando en un amplio abanico de sectores e iniciativas, con experiencia tanto nacional como internacional. Ha desarrollado su carrera profesional en diferentes compañías como INIA, APEX, CHEP, SECUENZIA PIXELS, SERMICRO, OESIA NETWORKS e IT CONCEPTS.

Desde el año 2004 simultanea su carrera en Consultoría con la de profeso  Universitario de Gestión de Proyectos (fundamentalmente metodologías PMBOK y PRINCE2) en la ETSI Ingeniería Informática y en la EUIT de Ingeniería Industrial de la Universidad Antonio de Antonio de Nebrija.




      

Laura Tinoco
Es Directora de Consultoría de Customer Care Associates (CCA) y responsable de las estrategias y consultoría en ITIL, medición de satisfacción de clientes y empleados, Niveles de Servicio, Benchmarking, Customer Relationship Management (CRM), Help Desk, e-Service y Call Center.

Ha participado durante más de 10 años como líder, gerente y directora en proyectos en Centros de Atención y Servicio a Clientes internos y externos en áreas de Tecnología de la información, Calidad, Manufactura, Recursos Humanos, Distribución y Centros de Atención a Consumidores para diferentes compañías.

Laura Tinoco es Licenciada en Sistemas, cuenta con Maestría en Administración de Sistemas por parte del Tecnológico de Monterrey, es una profesional certificada y trainer en ITIL Foundations & Manager (masters) por itSMF de Inglaterra, es Auditora interna ISO9000 y por el Help Desk Institute cuenta con la certificación como HDA, HDM.

 
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Última actualización el Miércoles, 29 de Diciembre de 2010 19:12
 
WEBINAR: Introducción a LEAN IT para la mejora continua en ITSM PDF Imprimir E-mail

logo-webinar-leanITDentro de la serie de webinars internacionales "El Foro" en español, se continúa con el tema será la Mejora continua en ITSM aplicando técnicas de LEAN IT. También trata el tema de la Gestión de la Demanda.

Este webinar celebrado el 15 de Septiembre 2010. Como en ocasiones anteriores el seminario online puede volver a verse a través de BrightTalk (requiere registro de usuario gratuito)


 

PONENCIAS - Ver el webinar

  

Ponencia 1
: "Mejora continua y LEAN IT". José Antonio Ojeda. itSMF España y Fujitsu. (ponencia en pdf)

Las actividades relacionadas con la prestación de servicios presentan diferencias muy profundas con relación a las actividades de los procesos de fabricación. Sin embargo, las técnicas de mejora continua de servicios más difundidas en la actualidad (Lean, etc.), se basan prácticamente en su totalidad, en los mismos conceptos y principios aplicados en las últimas tres décadas para la mejora de los procesos operativos en entornos de industriales.

Esta ponencia pretende analizar en detalle esta paradoja y, utilizando a modo de ejemplo la aplicación de Lean a los servicios de IT, establecer un punto de partida para contestar a la pregunta:
¿Cómo se pueden enriquecer las técnicas de mejora continua "tradicionales" para dar una mejor respuesta a las actividades actuales de prestación de servicios?

Ponencia 2"Caso de implementación - Demanda y capacidad: el adecuado equilibrio en la provisión de servicios" - Horacio Lago, itSMF Argentina y CeyC Consultores.

En esta oportunidad se presentará un interesante caso de implementación de los proceso de Gestión de Demanda y de Capacidad. Conozca cómo a través de esta iniciativa se lograron establecer pautas claras para el manejo proactivo de la provisión de recursos de tecnología en un ambiente critico de negocios y la forma de cubrir la demanda de acuerdo a las expectativas de negocio, en un marco previsible y acordado.


Mesa Redonda sobre los temas tratados en el webinar.

 

PONENTES

  José Antonio  Ojeda    

José Antonio Ojeda
ITIL Service Manager. Responsable de Arquitectura de Servicios, dentro del área de Servicios Gestionados en Fujitsu. Es  Ingeniero de Minas. Ha participado, como Consultor Senior de Servicios, en una gran variedad de iniciativas de servicios gestionados, liderando el diseño de arquitecturas de gestión y facilitando la puesta en marcha de los programas de transición y transformación asociados.

Antes de incorporarse a Fujitsu ha trabajado en Vía Digital, como Director de Proyectos, y en Compaq y Digital Equipment Corporation como Consultor, acumulando más de 20 años de experiencia en el sector.
En la actualidad, también coordina el Grupo de Trabajo de Mejora Continua de Servicios, incluido en el Comité de Estándares de itSMF España.

 





      

Horacio Lago

(más información sobre el ponente próximamente)

 

 
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Última actualización el Miércoles, 29 de Diciembre de 2010 19:12
 
WEBINAR: El factor humano en ITSM y Tendencias en alineación con el Negocio PDF Imprimir E-mail

Dentro de la serie de webinars internacionales "El Foro" en español, se continúa con uno de los pilares fundamentales para la Gestión del Servicio (ITSM) profundizando en la temática de los anteriores seminarios on-line. En este caso el tema será "El factor humano en ITSM y Tendencias en alineación con el Negocio". 


Este webinar se celebró el Jueves 21 de Octubre 2010El seminario puede volver a verse bajo demanda a través de BrightTalk, requiere registro de usuario gratuito en
https://www.brighttalk.com/webcast/22833


También puedes acceder a todos los webinar anteriores en la página índice de webinars y mesas de debate.

PONENCIAS

  

Ponencia 1
: "El Factor Humano en ITSM". Alejandro Debenedet. EXIN. icon (ponencia en pdf)

Es sabido que muchas adpociones de ITSM no dan los resultados esperados a pesar de los años de practica, entrenamiento y certificaciones disponibles. Muchos reconocen que el descuidar el factor humano es responsable por un alto porcentual de esta frustrante realidad. Las personas son las responsables de llevar adelante el cambio. Ellas deben creer en el cambio y verlo como una oportunidad no como una piedra en el camino del status quo.
En esta disertación nos enfocaremos en el factor humano y cómo poder influenciar positivamente las actitudes, la cultura organizacional y el comportamiento en los equipos que gestionan el cambio y la adpocion de ITSM. Discutiremos sobre casos reales y consejo práctico obtenido en diferentes adpociones alrededor del mundo y por diferentes profesionales.

Ponencia 2: "Trends in IT and Business Alignment". Mauricio Corona. Pink Elephant y Universidad La Salle México.

La investigación a través de las últimas tres décadas ha identificado de manera consistente que la alineación TI-Organización es un problema generalizado y persistente. Una razón más es la evidencia empírica que demuestra una relación entre las dimensiones de "Alineación TI-Organización" con la dimensión de "Ventajas Competitivas". Por casi tres décadas, profesionistas, académicos, consultores y departamentos de investigación han identificado la carencia de alineación como un problema.

Por el otro lado tenemos marcos de referencia de mejores prácticas que aseguran que al ser utilizados, el fenómeno de alineación TI-Organización se puede lograr. ¿Será cierta esta afirmación? ¿Qué están haciendo las organizaciones al respecto hoy en día? ¿Qué harán el día de mañana? En esta sesión usted conocerá las respuestas a estas preguntas.


Mesa Redonda: Alejandro Debenedet y Mauricio Corona

Modera: Luis Morán - Vicepresidende itSMF España

 

PONENTES

alejandro debenedet

Alejandro Debenedet

Alejandro Debenedet has been devoted to IT for more than 25 years. He holds ITIL and ISO 20000 certificates and has participated in ITIL books reviews.  Alejandro has actively engaged in ITSM as trainer, consultant, certification, sales and marketing. He is a seasoned ITSM speaker and writer. Alejandro is founding member of itSMF Argentina where he collaborated as President, Vice President and International Representative since 2003. Today he is contributing to itSMF as Director Chapter Governance at itSMF International Executive Board.

mauricio corona


      

Mauricio Corona

Mauricio cuenta con 17 certificaciones de ITIL dentro de las que destacan Service Manager y ITIL expert, además de estar certificado en ISO 20,000, ISO 27,000, Cobit y ser Microsoft Certified Proffesional.
En la parte académica es licenciado en Informática, Maestro en Tecnologías de Información y actualmente es candidato a Doctor en Administración por parte de la Universidad La Salle donde también se desempeña como investigador asociado en el Centro de Investigación y profesor en la Maestría de Tecnologías de Información en la Facultad de Negocios.
Al mismo tiempo Mauricio es Consultor Senior para Iberoamérica en la empresa Pink Elephant.

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Última actualización el Miércoles, 29 de Diciembre de 2010 19:11
 
WEBINAR: Aumentando la contribución de TI al Negocio PDF Imprimir E-mail

logo-webinar-contribuciondeTIDentro de la serie de webinars internacionales "El Foro" en español, se continúa con uno de los pilares fundamentales para la Gestión del Servicio (ITSM) siguiendo con la temática del anterior seminario on-line. En este caso el tema será "Aumentando la contribución de TI al Negocio".

Este webinar tuvo lugar el 17 de Agosto 2010 a las 17:30 horas en España (11:30 horas en Miami, 12:30 horas en Buenos Aires)Como en ocasiones anteriores el seminario online puede seguirse a través de brigttalk.com (requiere registro de usuario gratuito).

 

 

 

PONENCIAS - Webinar en brigttalk.com

  

Ponencia 1
: De la Gestion de Activos y Costos de TI a la gestion de Resultados para el negocio. Luis Anderson icon (ponencia en pdf)

Cambiar el enfoque de discusión dentro de las organizaciones de TI y moverse de la Gestión de Activos y Costos a la gestión de Resultados. A partir de la identificación y entendimiento del origen de los costos y presentación de los informes correspondientes del costo real de entregar servicios, la Gerencia sabrán cómo optimizar los servicios de TI, racionalizar los costos asociados, y, proponer dónde actuar para lograr un mayor impacto positivo en los resultados del Negocio. Ello demanda una mayor transparencia en los costes de TI con el fin de entender ¿cuánto cuesta la operación de los servicios? En consecuencia, obliga a TI a vincular sus actividades y capacidades con lo que el Negocio define como valor y a comunicarlo dentro de la organización.

 

Ponencia 2: Proyecto de Implantacion de ITSM en Movistar. Cynthia Liser e Florencia Vilardel. icon (ponencia en pdf)

En esta sesión se presentó el caso de estudio de Movistar: mejorar la administración y provisión de Servicios Informáticos, pasando de una gestión reactiva (orientada a la Gestión de Infraestructura), hacia una gestión proactiva, encaminada hacia la Gestión de Servicios.


Mesa Redonda Proyecto de Implantación de ITSM: Movistar, Cynthia Liser e Florencia Vilardel

 

PONENTES

 

Luis Anderson

25 years plus of professional work experience mainly in the Latin American Region and some in Canada, with a diversified background in business and IT management, business process modeling and consulting. The main proficiency is bridging the gap between business and technology in rapidly changing and highly competitive environments particular strengths include IT strategic planning and deployment, and using the ITIL framework, for service delivery and support, such as management of service level and facilitation of service level agreement, including customer satisfaction and financial aspects of IT Systems Management. Luis has been involved in technology and knowledge transfer programs through coaching and training as well as consulting engagements.

 





      

Cynthia Liser

Licenciada en Administración y Contador Público – UBA – Fac. de Ciencias Económicas. Postgrado en Especialización Estratégica y Tecnológica. Cynthia Liser es Jefe del área de Aseguramiento de Servicios de Tecnología en Movistar S.A. Se desarrolla como líder de proyecto en la implementación de distintos Frameworks de Gobierno TI (CMMI, ITIL, PMI, ISO/IEC 20000) dentro de la Dirección de Tecnología, con el objetivo de mejorar la provisión de servicios de la Dirección y optimizar la satisfacción de los clientes a los cuales se les brinda el servicio de TI. Cuenta con 8 años de experiencia en el Mercado bancario, dentro del área de Organización y Métodos para la estructura de Sistemas. Desde el año 2000 se encuentra desempañándose en empresas de Telelecomunicaciones, donde ha realizado diversos proyectos de mejora de procesos en las áreas de Procesos, Sistemas y Capacitación

 

  Florencia Vilardel

Licenciada en Sistemas de Información de las Organizaciones – UBA – Fac. de Ciencias Económicas. Certificada en "ITIL v3 Foundation"
Florencia Vilardel es Analista Sr en el área de Aseguramiento de Servicios de Tecnología en Movistar S.A. Se desarrolla como líder operativo en la mejora de procesos TI (a través de la diferentes Framework de Gobierno TI ‐CMMI, ITIL, ISO/IEC 20000, PMI‐), con el fin de diseñar e implementar procesos de TI que incluyan las mejores prácticas disponibles para la obtención de productos y/o servicios de calidad y satisfaciendo las necesidades de los clientes internos.
Cuenta con más de 5 años de experiencia en el análisis y optimización de procesos informáticos y en el desarrollo de procedimientos para ejecutar cada proceso. Ha realizado diversas consultorías en el área de Mejora de Procesos TI para diferentes tipos de empresas

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Última actualización el Miércoles, 29 de Diciembre de 2010 19:11
 
WEBINAR: El Gobierno TI (II) y las prácticas esenciales para el CIO y para el Outsourcing PDF Imprimir E-mail

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Dentro de la serie de webinars internacionales "El Foro" en español, se continua con dos de los temas de más actualidad en TI: "El Gobierno TI y las prácticas esenciales para el CIO y para el Outsourcing".  

Este webinar ya se realizó el 26 de mayo de 2010, y se puede asistir en diferido: Ver webinar grabado (requiere usuario gratuito en www.BrightTalk.com)



PONENCIAS  Ver webinar grabado las dos ponencias en pdf.

Ponencia 1
: "Modelo de Gobierno para Servicios de Outsourcing que integra las mejores prácticas de ITSM y PMIW" por Andrés Leiva AraosDirección de Outsourcing, Servicios de TI y Data Cener. Segmento Empresas. Telefónica Internacional, desde Chile. (30 min.).

El tiempo ha demostrado, después de varias "generaciones" de outsourcing que los modelos de gobierno, específicos para esta modalidad de venta de servicios, son determinantes en la búsqueda de soluciones de calidad y relaciones estratégicas de largo plazo.

En esta ponencia se presenta el modelo de Telefónica para un gobierno real y efectivo de los servicios de outsourcing que se están prestando en el mercado en América. Este modelo se ha construido integrando experiencias propias, mejores prácticas del mercado, de ITIL, de CMMI y PM; utilizando la norma ISO 20000.

Ponencia 2: "El CIO y las prácticas esenciales del Gobierno TI" por Oscar Rozalén Gaitán,   Gerente del Área Technology Advisory de Deloitte.Gerente del Área Technology Advisory de Deloitte y Coordinador del Grupo de Estrategia y Gobierno TI en itSMF España, desde Madrid. (45 min.).

La ponencia explicará las principales prácticas de Gobierno de TI, cómo se están abordando en las empresas españolas las responsabilidades del CIO relativas al Gobierno de un Departamento TI, la relación con la planificación estratégica de TI, la importancia del modelo de demanda y de reporting con el negocio. Todo ello para presentar una visión de las prioridades del CIO respecto a las prácticas de Gobierno TI.

Mesa Redonda: Gobierno y Outsourcing, con Andrés Leiva y Oscar Rozalén moderada por Luis Morán. (20 min.)

 

PONENTES


Oscar Rozalén

Coordinador del Grupo de Estrategia y Gobierno TI en itSMF España. Conferenciante en los Congresos Nacionales de itSMF en España.

Gerente del Área Technology Advisory de Deloitte. Ingeniero en Informática por la Universidad Complutense de Madrid. Executive Master en Dirección de Sistemas de Información por IE Business School. Profesor Asociado al IE Business School.




                                         



Andrés Leiva Araos

Dirección de Outsourcing, Servicios de TI y Data Center. Segmento Empresas. Telefónica Internacional.

De su amplia carrera profesional destacar: Modelo de Gobierno del Outsourcing; Implantación de una solución de Service Management para la Operadoras de Telefónica en Latam; Certificación CMMI de la unidad de desarrollo SW de Telefónica Chile.
 


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Última actualización el Miércoles, 29 de Diciembre de 2010 19:13
 
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