Mesas de Debate


MESA DE DEBATE: Métricas, diagnóstico y soluciones eficaces PDF Imprimir E-mail

Esta Mesa de Debate celebrada el 23 de abril de 2009 analizó, por un lado, cómo las métricas deben medir la calidad, rendimiento, capacidad, coste y disponibilidad de los procesos. Por otro lado, se repasaron los diez “mandamientos” para la medición de la Disponibilidad de Sistemas de Información del Grupo Telefónica. Por último, desde el grupo Repsol se habló sobre los Sistemas de Información como Unidad de Servicio para el negocio y, más concretamente, de los procesos y procedimientos del Modelo de Aprovisionamiento y Servicios Externos TI.

PONENCIAS


  • Presentación de la sesión. Agenda de la Mesa en pdf.
  • Construcción de un modelo de gestión basado en métricas. Ignacio Fresno Erranz, coordinador del Grupo de Métricas de itSMF España. Ponencia en pdf y vídeo logo-play-video  (22 min)

    La ponencia reflexiona sobre los modelos de gestión basados en métricas y cómo al seleccionarlas no debe olvidarse que tienen cumplir con algunas características como ser medibles, alcanzables o tangibles, entre otras. 

    Medición de la Disponibilidad de Sistemas de Información del Grupo Telefónica. Francisco Barahona Diéguez, Telefónica. Ponencia en pdf y vídeo logo-play-video (24 min.)

    A través de esta presentación se enumeran los diez pasos o “mandamientos” que toda organización debe seguir para conseguir un óptimo rendimiento.

    Sistemas de Información de Repsol: cómo articular los servicios externos demandados con los compromisos internos de servicio. Alfonso García Gambín, Repsol. Ponencia en pdf y vídeo logo-play-video (40 min.)

    Desde Repsol se explica al detalle cómo llevar a cabo un modelo de aprovisionamiento de servicios externos TI a través de unos procesos y procedimientos adecuados.



 

PONENTES


Francisco Barahona Diéguez
Licenciado en Informática por la Universidad Politécnica de Madrid. Trabajó en Accenture, Soluziona y Business Objects Ibérica en donde participó en grandes proyectos nacionales e internacionales siendo de los pioneros en el desarrollo del Data Warehouse. En Telefónica se responsabilizó de la producción del Data Warehouse corporativo de Telefónica Móviles y del plan de continuidad, habiendo participado también en las áreas de control, monitorización y gestión de SI. Actualmente es el responsable de disponibilidad de SI de Telefónica.


Alfonso García Gambín
Profesional de Sistemas de Información desde hace 36 años. Con un Máster en Sistemas de Información para negocios energéticos por el Instituto Superior de la Energía, es responsable del área de Gestión de Servicios TI en Repsol realizando las funciones, entre otras, de: homologación técnica de proveedores de servicios TI, desarrollo de la estrategia de sourcing en servicios TI, estudios y evaluaciones de mercado y gestión de los niveles de calidad aportados por proveedores de servicios TI.


Ignacio Fresno Arranz
Certificado en ITIL e ISO/IEC 20000. Miembro del comité de estándares de itSMF y coordinador del Grupo de Métricas para la medición de la calidad y rendimiento en procesos y Servicios de TI. Actualmente trabaja en Hewlett Packard como consultor senior en proyectos estratégicos de Gestión y Monitorización de Servicios y Sistemas y Redes con especial foco en la perspectiva de negocio.




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Última actualización el Miércoles, 29 de Diciembre de 2010 20:54
 
MESA DE DEBATE: ISO 20000, una solución para tiempos de crisis PDF Imprimir E-mail

En esta Mesa de Debate celebrada el 26 de marzo de 2009 se analizaron las ventajas de la ISO 20000 frente a posibles recortes que sufren las inversiones TIC. Además, desde el El Corte Inglés se expusieron los beneficios que la certificación ISO 20000 ha supuesto para el grupo.

PONENCIAS

  • ISO 20000: Una solución para tiempos de crisis. Juan José Carpintero, Alcampo y Alejandro Pérez Sánchez, Telefónica. Ponencia en pdf 1, Ponencia en pdf 2 y vídeo logo-play-video (22 min.)

    La ponencia explica qué es la ISO 20000, cuál ha sido su evolución a lo largo de los años y cuáles son las ventajas que puede aportar a las organizaciones.

    Desde la experiencia: beneficios de la certificación UNE-ISO/IEC 20000. Grupo El Corte Inglés. Antonio Enrique López Pérez, El Corte Inglés, y Orlando Pereda Soriano, Informática El Corte Inglés. Ponencia en pdf  y vídeo logo-play-video  (66 min.)

    Esta ponencia explica a través de la experiencia del grupo El Corte Inglés las ventajas y beneficios que aportan la certificación ISO 20000, además de exponer el plan real seguido por la empresa para la implementación de las mejores prácticas.

 

PONENTES


Juan José Carpintero González
Certificado en ITIL e ISO/IEC 20000. Miembro del Comité de Estándares de itSMF y coordinador del Grupo de Trabajo Difusión ISO 20000. Desde 1990 trabaja en Alcampo, donde ha desempeñado diversas responsabilidades, tanto a nivel nacional como internacional, siendo actualmente Director de Producción. Desde el año 2004 trabaja con la Dirección de Sistemas en la Gestión y Gobierno de TI encargándose de la adopción de las mejores prácticas de ITIL e ISO 20000.


Alejandro M. Pérez Sánchez
Certificado en ITIL e ISO/IEC 20000, secretario del ISO/IECSC SC7/GT 25 – Gestión y buen gobierno de los servicios de TI, socio fundador de itSMF y miembro de ATI. Actualmente es Gerente en Telefónica y desde el año 2004 viene trabajando junto con la Dirección corporativa del Grupo en el impulso de la adopción e implementación de las mejores prácticas de gestión y buen gobierno de TI (ITIL, COBIT, ISO 20000, etc.) en las diferentes compañías del Grupo Telefónica.

 

Antonio Enrique López Pérez
Desde 1975 trabaja en el área de servicios informáticos del grupo de empresas de El Corte Inglés donde desempeña diferentes puestos de trabajo y responsabilidades. Cabe destacar la responsabilidad de Producción y Operaciones durante más de 15 años. Desde 2000 es responsable del Sistema de Gestión del Centro de Cálculo Corporativo basado en la ISO 9001: 2000. Como últimos proyectos se puede reseñar los trabajos realizados para conseguir la certificación bajo la norma UNE/ISO 20000 que es la primera en España.


Orlando Pereda Soriano
Doctor en Informática por la UPM, con más de 25 años de experiencia en Implantación, Dirección de Proyectos, Gestión y Mejora de Sistemas de Información en diversas organizaciones como Ernst & Young, Coopers & Lybrand, Sun Microsystems e ITT. Desde 2007 dirige el proyecto de adecuación de los procesos TIC de Informática El Corte Inglés, consiguiendo el certificado bajo las normas UNE/ISO 20000 e ISO 9001. Actualmente es el Coordinador del Sistema de Gestión que está en vías de certificación bajo ISO/IEC 27001.




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Última actualización el Miércoles, 29 de Diciembre de 2010 20:26
 
MESA DE DEBATE: ITIL es el tratamiento para una IT-ILL PDF Imprimir E-mail
Durante la Mesa de Debate celebrada el 19 de febrero de 2009, se debatió sobre porqué implantar ITIL v2 basándose en la situación de partida de BBVA Europa previa a la implantación de la Gestión por Procesos. Además, y tomando como base la experiencia real de los ponentes en proyectos de implantación de ITIL, se expusieron algunos problemas habituales, posibles soluciones y lecciones aprendidas de estas experiencias.

PONENCIAS (sólo miembros*)

  • Transformando TI a través de la implantación de ITIL en BBVA. Arturo Gil, BBVA. Ponencia en pdf  y vídeo (55 min.)

    La ponencia describe el ámbito geográfico y tecnológico que influye en el proyecto ITIL poniendo como ejemplo la situación previa de BBVA Europa a la implantación de la Gestión por Procesos. En este sentido se trataron dos puntos clave, entre otros: ¿Por qué implantar ITIL v2?, y la resistencia al cambio.
  • 10 problemas y 9 soluciones prácticas en la implantación de ITIL. Grupo de Diseño de Servicios de ITIL v3, Comité Estándares itSMF España: Ana Ramos (British Telecommunications, España), Carmelo Martinez (Consultor Senior ITIL), Ricard Pons (IBM) José Antonio Ojeda (Fujitsu Services). Ponencia en pdf y vídeo (23 min.)

    La presentación tomó como base tres cuestiones principales: ¿Sabes lo que te espera cuando inicies tu proyecto de implantación? ¿Has pensado alguna vez que esto de ITIL es algo “de película”? ¿Quieres compartir los problemas que te preocupan con otros profesionales? Así se expusieron una serie de problemas habituales, posibles soluciones y las correspondientes lecciones aprendidas de estas experiencias.
 

PONENTES

Arturo Gil
Arturo Gil
Profesional de Banca desde hace 34 años, 26 de ellos en el Departamento de Tecnologías de la Información. Su carrera, dentro de TI, ha transcurrido por los departamentos de Explotación, Desarrollo y Técnica de Sistemas, con responsabilidades en Seguridad, Almacenamiento, Análisis de Capacidad, Sistemas Operativos y Gestión de Sistemas. Actualmente es Jefe del Grupo de Gestión Integrada de Sistemas de BBVA Europa, encargado de la implantación de proyectos de BSM y procesos de ITIL.
Ana Ramos
Ana Ramos
Certificada en ITIL, ISSO 27000 Consultant and Auditor e ISSO 20000 Consultant. Actualmente es responsable de Seguridad de TI y de Calidad en British Telecommunications (Spain). Responsable de la implantación de varios sistemas de gestión en base a los estándares de ISO 27000 and ISO 20000.
Carmelo Martinez Carmelo Martinez
CISM, CISA e ITIL. Consultor Senior de gestión de TI. Tiene una amplia experiencia en Seguridad y en Sistemas de gestión de TI, siendo responsable del desarrollo e implantación de más de 30 proyectos en el sector financiero, telecomunicaciones e industria.
Ricard Pons Ricard Pons
Certificado en ITIL e ISO/IEC 20000. Consultor ejecutivo y miembro del Technical Experts Council (TEC) de IBM SPGI afiliado a la Academia de Tecnología de IBM. Miembro de ISACA. Posee más de 32 años de experiencia en Gestión y Gobierno de TI en diferentes sectores liderando iniciativas de ámbito nacional e internacional. Profesor de la Universitat Pompeu Fabra.
José Antonio Ojeda José Antonio Ojeda
ITIL Service Manager. Consultor Senior de servicios en Fujitsu Services. Ha desarrollado una gran variedad de programas de externalización de servicios tecnológicos, diseñando arquitecturas de operación y gestión e implantado los programas de transición y transformación asociados.



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Última actualización el Miércoles, 29 de Diciembre de 2010 20:50
 
MESA DE DEBATE: ITIL v3, Estrategia del Servicio PDF Imprimir E-mail

En la Mesa de Debate celebrada el 19 de junio de 2008, tras una introducción a ITIL V3, se habló desde un punto de vista general del Libro ITIL V3 Estrategia del Servicio para dar paso al caso práctico “Aplicando la Estrategia del Servicio ITIL V3 en una empresa inmobiliaria”. Por último unas breves conclusiones cerraron el evento.

Vídeo de la Mesa de Debate 2008 sobre ITILv3 Estrategia del Servicio logo-play-video

PONENCIAS


  • Presentación de la sesión. Agenda de la Mesa en pdf 
  • ITIL v3, Estrategia del Servicio. Ponencia en pdf

    La ponencia se centra en la versión 3 de ITIL, analizando en una primera parte la nueva versión y su libro de Estrategia del Servicio en cuatro puntos: principios de la Estrategia del Servicio, procesos de la Estrategia del Servicio, la Estrategia de Sourcing y los roles de la Estrategia del Servicio. Posteriormente, se plantea un caso práctico en el que se aplica la Estrategia del Servicio ITIL V3 en una empresa inmobiliaria a través del siguiente esquema:

    • Definición del contexto
    • Situación Actual o Organización de Tecnologías de la Información
    • Situación actual de los procesos de Tecnologías
    • Objetivos de Negocio y Objetivos de TI
    • Market Spaces y Catálogo de Servicio
    • Implantación de Procesos de Service Strategy
    • Organización Futura de TI
 

PONENTES








David Bathiely
Telefónica






Miguel Ángel Fernández
Indra




Oscar Rozalén Gaitán
Gerente Technology Advisory. Deloitte

Manuel Caño Gómez
Director de Estrategia PLYCA. Nexus IT


Antonio Folgueras Marcos
Profesor de la Universidad Carlos III de Madrid



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Última actualización el Domingo, 13 de Marzo de 2011 20:35
 
MESA DE DEBATE: ITIL v3, Mejora Continua del Servicio PDF Imprimir E-mail

La Mesa de Debate celebrada el 22 de mayo de 2008, giró en torno al tema de la Mejora Continua del Servicio en ITIL V3. Para abordar el tema, los ponentes contextualizaron la tertulia con una introducción al modelo de ITIL V3 y a los fundamentos de la Mejora Continua del Servicio. Posteriormente se habló de los principios, procesos, métodos y organización e implantación de la Mejora Continua del Servicio en ITIL V3, para cerrar con algunas preguntas clave a discutir.

Vídeo de las Mesa de Debate sobre ITILv3 Mejora Continua logo-play-video.

 

PONENCIAS

  • Presentación de la sesión. Agenda de la Mesa en pdf
  • ITIL v3, Mejora Continua. Raúl Nuñez, GFI; Antonio Cruz, Quint y Carmelo Martínez, Coordinador GT-G Ponencia en pdf


    La ponencia comienza con una introducción al modelo ITIL V3 comparándolo con la V2. Posteriormente, se explican cada uno de los 11 principios de la Mejora Continua del Servicio, además de analizar el Proceso de Mejora en 7 pasos y los Métodos y Técnicas de la Mejora Continua del Servicio en 6. Para terminar la organización y la implantación son los temas a tratar desde el punto de vista de las consideraciones tecnológicas.
 

PONENTES


                                
Raúl Nuñez
GFI






Antonio Cruz
Quint




Carmelo Martinez
CISM, CISA e ITIL. Consultor Senior de gestión de TI. Tiene una amplia experiencia en Seguridad y en Sistemas de gestión de TI, siendo responsable del desarrollo e implantación de más de 30 proyectos en el sector financiero, telecomunicaciones e industria.




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Última actualización el Domingo, 13 de Marzo de 2011 20:22
 
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