Mesas de Debate


MESA DE DEBATE: ITIL v3, Operación del Servicio PDF Imprimir E-mail

Durante la Mesa de Debate celebrada el 24 de abril de 2008, se analizó la Operación del Servicio en ITIL V3 desde el punto de vista de los Procesos, de la Organización, de los Roles y Responsabilidades y de las Consideraciones Tecnológicas. Por último, todo ello se expuso en base a un caso práctico.

Vídeo de la Mesa de Debate 2008 sobre ITILv3 Operación del Servicio logo-play-video

PONENCIAS

  • Operación del Servicio. Almudena Anocibar, Morse; Antonio Rodríguez, Quint y Alfonso Gutiérrez, Accenture. Ponencia en pdf


    Tras una breve introducción sobre la actividad de los Grupos de Trabajo ITIL V3 en el Comité de Estándares de itSMF y de ITIL V3 como marco de trabajo, se explicaron los siguientes procesos con a través de la siguiente estructura:

    • Procesos de Operación del Servicio
    • Gestión del Evento o Gestión del Incidente
    • Gestión de Petición o Gestión del Problema
    • Gestión de Acceso
    • Organización de la Operación del Servicio
    • Esquema General de Organización
    • Service Desk o Gestión Técnica
    • Gestión de las Operaciones de TI
    • Gestión de Aplicaciones
    • Roles y Responsabilidades en la Operación del Servicio
    • Consideraciones Tecnológicas
    • Caso Práctico
 

PONENTES


                                




Almudena Anocibar
Morse







Antonio Rodríguez
Quint







Alfonso Gutiérrez
Accenture




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Última actualización el Domingo, 13 de Marzo de 2011 20:25
 
MESA DE DEBATE: ITIL v3, Transición del Servicio PDF Imprimir E-mail

Durante la Mesa de Debate celebrada el 27 de marzo de 2008, el tema central fue la Transición del Servicio en base a ITIL V3. Tras una breve introducción sobre ITIL v3, se analizó de forma general el libro ITIL de Transición del Servicio para luego plasmar los contenidos en un caso práctico y en un debate final que cerró la sesión.

Vídeo de la Mesa de Debate 2008 sobre ITILv3 Transición del Servicio  logo-play-video.

PONENCIAS

  • Transición del Servicio. Paloma Pérez,  Antonio Enrique López, Jesús García Romanos y Raquel Paz. Ponencia en pdf
Con una breve presentación sobre ITIL v3, se dio paso a analizar de forma general el libro ITIL Transición del Servicio en base a los siguientes puntos:

1. Introducción

2. Gestión del Servicio como práctica

3. Principios de Transición del Servicio

4. Procesos de Transición del Servicio

5. Transición del Servicio actividades comunes de operación

6. Organizando para la Transición del Servicio

7. Consideraciones tecnológicas

8. Implementando la Transición del Servicio

9. Oportunidades, factores críticos de éxito y riesgos

Posteriormente, se utilizó un caso práctico centrado en la Gestión de Cambios en la empresa ACME, dedicada a la venta de ropa por Internet, para ilustrar el punto anterior y terminar con un debate final.

 

PONENTES


                                




Paloma Pérez







Antonio Enrique López 







Jesús García Romanos





  Raquel Paz










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Última actualización el Domingo, 13 de Marzo de 2011 20:26
 
MESA DE DEBATE: ITIL v3, Diseño del Servicio PDF Imprimir E-mail

Durante la Mesa de Debate celebrada el 21 de febrero de 2008 se debatió sobre lo que ITIL V3 añade y lo que deja fuera, además de analizar desde una visión general el libro ITIL de Diseño del Servicio y profundizar en las principales aportaciones de Diseño del Servicio en base a un ejemplo.

Vídeos de las Mesas de Debate 2008 sobre ITILv3 logo-play-video.

PONENCIAS


  • Diseño del Servicio. Ana Ramos, Carmelo Martínez, Ricard Pons y José Antonio Ojeda. Ponencia en pdf

 

La ponencia se centra en el Diseño del Servicio analizando el libro ITIL sobre este tema en base al siguiente esquema:

1. Introducción y Fundamento

2. Principio del Diseño del Servicio

2.1 Composición de los Servicios

2.2 Conceptos clave

2.3 Aspectos del Diseño

2.4 Actividades subsiguientes

2.5 Consideraciones adicionales

2.6 Modelos de Diseño de Servicios

3. Procesos del Diseño de Servicios

3.1 Gestión del Catálogo de Servicios

3.2 Gestión del Nivel de Servicio

3.3 Gestión de Capacidad

3.4 Gestión de la Disponibilidad

3.5 Gestión de Continuidad de los Servicios de TI

3.7 Gestión de la Seguridad de la Información

3.8 Gestión de los Suministradores

Para terminar, y antes de debatir sobre los pros y contras de ITIL V3, se analiza un caso en el que se pone en práctica el Diseño del Servicio en una empresa que tiene implantados procesos alineados con ITIL V2 y la certificación ISO 9000, donde lo que se plantea es ofrecer un nuevo servicio (Hosting y Housing) alineado con los procesos existentes en la compañía.

 

 

PONENTES


                                



Ana Ramos

Certificada en ITIL, ISO 27000 Consultant and Auditor e ISO 20000 Consultant. Responsable de Seguridad de TI y de Calidad en British Telecommunications (Spain) y de la implantación de varios sistemas de gestión en base a los estándares de ISO 27000 and ISO 20000.








Carmelo Martínez

CISM, CISA e ITIL. Consultor Senior de gestión de TI. Tiene una amplia experiencia en Seguridad y en Sistemas de gestión de TI, siendo responsable del desarrollo e implantación de más de 30 proyectos en el sector financiero, telecomunicaciones e industria.




Ricard Pons
Certificado en ITIL e ISO/IEC 20000. Consultor ejecutivo y miembro del Technical Experts Council (TEC) de IBM SPGI afiliado a la Academia de Tecnología de IBM. Miembro de ISACA. Posee más de 32 años de experiencia en Gestión y Gobierno de TI en diferentes sectores liderando iniciativas de ámbito nacional e internacional. Profesor de la Universitat Pompeu Fabra.

José Antonio Ojeda

ITIL Service Manager. Consultor Senior de servicios en Fujitsu Services. Ha desarrollado una gran variedad de programas de externalización de servicios tecnológicos, diseñando arquitecturas de operación y gestión e implantado los programas de transición y transformación asociados.




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Última actualización el Miércoles, 29 de Diciembre de 2010 22:33
 
MESA DE DEBATE: Herramientas ITIL PDF Imprimir E-mail

Durante la Mesa de Debate celebrada el 23 de octubre de 2007 el tema a tratar fue las herramientas ITIL a través de un mapa de herramientas, una visión estratégica del mercado y una presentación de los requisitos esenciales que deben cumplir dichas herramientas ITIL..

PONENCIAS

  • Herramientas ITIL. El Proyecto de Herramientas para la TI de Telefónica España. Fernando Lamero, Telefónica. Ponencia en pdf

Tras una introducción, se explican las necesidades de la existencia de un marco común, los procesos y requisitos necesarios en las herramientas de Gestión de Servicio y se expone un análisis realizado por los ponentes, además de cerrar el acto con una conclusión final.

  • Un marco común para el sector TI de requerimientos de herramientas de Gestión de Servicio. Grupo de Trabajo sobre Herramientas ITIL: José Ramón Gutiérrez, Antonio Folgueras y Paula Fernández. Ponencia en pdf

Con una ponencia esquemática y concisa, se analiza el panorama de las Herramientas para las TI de Telefónica según el siguiente esquema:

- Transformación: modelo actual y futuro
- Objetivos
- Modelo IT
- Estrategia
- Mapa de herramientas

 

PONENTES


                                




Fernando Lamero







José Ramón Gutiérrez


Antonio Folgueras
Profesor de la Universidad Carlos III de Madrid






  Paula Fernández



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Última actualización el Miércoles, 29 de Diciembre de 2010 20:48
 
MESA DE DEBATE: Implantación de ITIL cuando existen contratos de outsourcing PDF Imprimir E-mail

Durante la Mesa de Debate celebrada el 25 de septiembre de 2007, se hizo una presentación de las conclusiones del Grupo de Trabajo de itSMF sobre ITIL y Outsourcing, además de analizar dos casos prácticos de las empresas Cuatrecasas y Altadis.

PONENCIAS

 

A través de la experiencia de la empresa Cuatrecasas, se exponen algunos ejemplos de Procesos ITIL y Outsourcing, se habla de los principales actores –partners / outsourcers – y se facilitan algunos datos del entorno..

  • ITIL en tiempos de "Outsourcing". Bonifacio Villalobos, Sopra Profit. Ponencia en pdf.

La presentación expone la experiencia del grupo Altadis en estrategia TI desde el punto de vista de las lecciones aprendidas y de la visión de futuro.

 

PONENTES


                                




Walter Henríquez
Responsable Departamento de Infraestructuras de Cuatrecasas Abogados







Bonifacio Villalobos

Director adjunto de la División de Tecnología de Sopra Profit

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Última actualización el Miércoles, 29 de Diciembre de 2010 20:46
 
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