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Alejandro Castro

proactivanet

Ponencia: Service Desk como medio, Dashboard como fin

Alejandro Castro. Proactivanet

Ponencia procedente de VISION18

Una herramienta de Service Desk no es el fin, sino el medio en el que apoyarse para la consecución de los objetivos de negocio. Los dashboards y cuadros de mando transforman los datos recopilados en información, y ésta a su vez en conocimiento para el negocio; conocimiento que se vuelve imprescindible para garantizar la mejor toma de decisiones para apoyar a la operación, e incluso a la transformación de nuestro negocio.

¿Vamos por el buen camino? ¿TI está ayudando al negocio? ¿Existe alguna tendencia “peligrosa” que debamos invertir antes de que afecte negativamente? Le estaremos un flaco favor a nuestro negocio si no contamos con un sistema automatizado que conteste a esas preguntas en base a la información recopilada; el esfuerzo debería ser siempre en analizar la información y adquirir conocimiento, nunca en la mera generación de la información.

 

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BIOGRAFÍA   REFERENCIAS

Alejandro Castro es Ingeniero Informático y después de dedicarse a la administración de sistemas y redes en grandes multinacionales, desde hace más de 15 años desempeña las labores de Director Técnico de ProactivaNET. ITIL Service Manager & ITIL Expert, así como experto implantador y auditor de ISO 20000, cuenta con una amplia experiencia en el desarrollo e implantación de proyectos para la Gestión de Servicios de TI, habiendo participado en proyectos de implantación en compañías tanto en España como en Latinoamérica. 

 

 

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Última actualización el Martes, 23 de Abril de 2019 00:13