Imprimir


baner_alargado

ManuelEscuderologo_serviciomurcianodesalud Ponencia: Implantación de la ISO20000 en el Servicio Murciano de Salud 

Manuel Escudero Sánchez. Servicio Murciano de Salud

Hay muy pocas referencias de ´Certificación en ISO20.000 en España, si consideramos la Administración Pública el abanico se reduce aún más y si tenemos en cuenta Organismos de Prestación de Servicios Sanitarios, no son más que los dedos de una mano las organizaciones que poseen esta certificación. El poder contar en primera persona el proceso de "reinvención" que ha sufrido el SMS hasta llegar a poseer este Certificado en algunos de los servicios más críticos del catálogo creo que es una oportunidad única. Además si tenemos en cuenta que el enfoque es eminentemente práctico huyendo de academicismos y con experiencias que pueden ser muy útiles para cualquiera de los asistentes creo que el interés va a ser máximo.

El Servicio Murciano de Salud es el organismo dependiente de la Consejería de Sanidad de la Región de Murcia. Su foco de negocio es la prestación de servicios sanitarios. Hace unos 10 años la situación en cuanto a sus Sistemas de Información era caótica con lo que se decidió dar un giro radical en el modelo de gobierno y evolucionarlo hacia un esquema de buenas prácticas basado en ITIL. El camino no ha sido fácil y ha requerido cambios en las herramientas, en los procesos y como no en las personas. Precisamente este eje es en el que se está inmerso en este momento y la habitual resistencia al cambio es aún más acusado en el sector Administración Pública. En esta ponencia se explica este recorrido hasta llegar a la Certificación en ISO20.000 relatando las estrategias empleadas las lecciones aprendidas y qué se podría haber hecho diferente si se volviera a empezar de nuevo.  



Bio Referencias
Manuel es Ingeniero Superior de Telecomunicación y Máster MBA y profesor titular de la Escuela de Ingenieros de Telecomunicación de la Universidad Politécnica de Cartagena. Desde 2011, ocupa el puesto de Subdirector General de Tecnologías de la Información del Servicio Murciano de Salud.


Volver a la página de la agenda del congreso nacional VISION15
Última actualización el Domingo, 06 de Septiembre de 2015 12:40